TODOS LOS BENEFICIOS DE LAS MEJORAS EN NIVELES DE RECOMPRA

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Satisfacción y nivel de recompra en los clientes

Existe relación entre la satisfacción del cliente y los niveles de recompra, pero estos varían de acuerdo a las condiciones competitivas de cada mercado.

A que nos referimos con mercados

Los Mercados que en la terminología económica de un mercado es el área dentro de la cual los vendedores y los compradores de una mercancía mantienen estrechas relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los distintos precios a que éstas se realizan tienden a unificarse.

Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar transacciones de bienes y servicios a un determinado precio.

Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes. Son mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales los que no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente inmediato o en el futuro.

Se pueden identificar y definir los mercados en función de los segmentos que los conforman esto es, los grupos específicos compuestos por entes con características homogéneas .El mercado está en todas partes donde quiera que las personas cambien bienes o servicios por dinero. En un sentido económico general, mercado es un grupo de compradores y vendedores que están en un contacto lo suficientemente próximo para las transacciones entre cualquier par de ellos, afecte las condiciones de compra o de venta de los demás.

Relación de los mercados y los niveles de recompra

Mercado pocos competitivos

En este tipo de mercados:

- Resulta más fácil retener a los clientes.

- Retención incluso con niveles bajos de satisfacción.

- Existen pocos productos sustitutivos.

- Costos elevados para los productos sustitutivos.

Ejemplos en Panamá:

Lacteos

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Mercados con pocos o sin selección

- Clientes rehenes de las empresas.

- Altos niveles de insatisfacción.

- Altos niveles de recompra.

- Sostenibilidad financiera de la empresa.

Ejemplos en Panamá:

- Industrias de generación eléctrica

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- Distribución de agua potable

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Mercados altamente competitivos

- Posibilidades de elección.

- Costo de productos o servicios sustitutivos bajos.

- Bajos niveles de recompra aunque exista alto nivel de satisfacción.

- Altos costos orientados a la retención del cliente.

Ejemplos en Panamá:

- Universidades

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Nivel de recompra de los clientes y la vida de un cliente

El objetivo final de una estrategia de mercado debe apuntar siempre a:

- Atraer

- Satisfacer

- Fidelizar

Alcanzar esto hace que la empresa logre una inmejorable posición para obtener niveles altos de rentabilidad.

Cuando hablamos de la vida de un cliente, nos referimos al periodo de tiempo con la que entablamos relaciones comerciales con un cliente desde su inicio hasta la partida o pérdida del cliente, toda empresa busca relaciones duraderas esto se logra obteniendo clientes leales.

Clientes leales

- Compran más.

- Generan mayor margen.

- Disminuyen pérdidas para la empresa.

- Se disminuye el costo de nuevos clientes.

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Consideraciones con respecto al valor de vida de los clientes

- Para remplazar a un cliente perdido, la empresa tendrá que atraer y desarrollar valor a un nuevo cliente, lo cual es costoso.

- Los costos para marketing en asegurar la satisfacción y lealtad de un cliente son relativamente bajos.

- Cuesta 5 veces más remplazar un cliente que mantener a uno.

Conclusiones

- Luego de revisar los conceptos que involucran el aumento del nivel de recompra, podemos decir que una empresa debe incluir dentro de sus objetivos estratégicos incrementar y mantener la satisfacción del cliente y fidelización, de esta forma incrementar los niveles de recompra, sentimos que esto tienen tanta importancia como la que ponemos en la preocupación por adquirir nuevos clientes.

- Debemos realizar inversiones dirigidas a mantener y promover el nivel de recompra, ya que esto garantiza la sostenibilidad de la empresa y su rentabilidad.

- A mayor nivel de recomprar, mayor es la expectativa de vida de un cliente.

Infografía y bibliografía

- http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml

- http://peru21.pe/emprendedores/recompra-tu-objetivo-mas-importante-2143009

- http://www.promonegocios.net/clientes/satisfaccion-cliente.html

- Libro Marketing Estratégico.

ANEXOS

Variables