Tarea Coca Cola y su lanzamiento de la New Coke

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Un producto no se lanza por si solo si no hay cabezas de expertos, pruebas, experimentos, sentimientos de un producto ya establecido como para cambiar de la noche a la mañana lo que ya era un éxito y parte de la identidad del pueblo Estadounidense. Ahí radica el fallo y para nosotros es la causa original del caótico error de parte de los directivos de Coca Cola al querer cambiar su receta. No fue hasta que se les vino el mundo encima cuando se dieron cuenta que estaban a punto de perder todo lo que habían logrado en tantos años (el sentimiento de la gente hacia su producto estrella).

No obstante el público demando y reclamó tener de vuelta su bebida favorita tal cual la conocieron y que crecieron tomando. En síntesis el haber tomado un riesgo sin haber intuido cambios les llevo al riesgo de perderlo todo.

La causa original de ese proyecto fallido consistió en centrarse en el producto y no en el cliente, este error estratégico fue fundamental para todos los subsecuentes hechos y acciones que realizaron, como la investigación de mercado, la metodología empleada, la que estaba bien planteada pero con la visión estratégica equivocada, del producto. Los ejecutivos estaban obsesionados con los problemas de crecimiento de en su mercado y las agresivas campañas de su competidor Pepsi, que olvidaron el concepto más importante de una empresa, el cliente. Es un grave error creer que las decisiones de consumo son enteramente racionales, olvidando que el consumidor también se deja llevar por sus emociones, sensaciones y recuerdos, cuando decide elegir por un producto, sostener únicamente argumentos lógico-racionales y/o enfocarse en el mejoramiento de la calidad, es insuficiente. La nueva Coca-Cola pretendía ganar la preferencia de los consumidores basada en una nueva fórmula mejorada, lo cierto es que los consumidores percibieron la nueva bebida como una copia de Pepsi.