La influencia del marketing en el consumo de Coca-Cola

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El estudio del consumidor puede identificar el papel tan importante que juega el comprador y todo su comportamiento dentro de lo que es la adquisición del refresco “Coca-Cola”.

Pregunta

Respuesta

¿Qué compra?

Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.

¿Quién compra?

Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en él.

¿Por qué compra?

Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición.

¿Cómo lo compra?

Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta.

¿Cuándo compra?

Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.

¿Dónde compra?

Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.

¿Cuánto compra?

La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.

¿Cómo lo utiliza?

Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del producto.

Elaboración propia por parte de la Universidad de Champagnat - Licenciatura en RR.HH. (2014).

1.4 Publicidad

Es la función básica para persuadir a los consumidores para que adquiera el refresco. Por consiguiente la definición de la Real Academia de la Lengua Española menciona que es “El conjunto de medios que se emplean para divulgar o extender noticias de cosas o hechos.

Por otra parte William Bernbach (2008) estipula que los que utilizan los medios de comunicación de masas son los que dan forma a la sociedad, se puede vulgarizar esa sociedad o brutalizarla, Pero también elevarla.

Mientas tanto O´Guinn Allen y Semenik (1999) comenta que la publicidad es un esfuerzo pagado, transmitido por medios masivos de información con objeto de persuadir.

Una vez teniendo claro lo que es la publicidad podemos ejemplificar el proceso por el cual pasa una idea publicitaria:

- Establecer objetivos publicitarios

- Definir público objetivo

- Analizar púbico objetivo

- Determinar presupuesto publicitario

- Seleccionar medios publicitarios

- Redactar mensaje publicitario

- Hacer efectiva la publicidad

1.5 Producto

A través del marketing influye en el refresco “COCA-COLA”, a través de sus anuncios publicitarios, así mismo gran parte de la población lo conoce y por consiguiente lo consume.

Según Fernández A. (2013) la ética se involucra con la mercadotecnia, así como, su importancia dentro de esta.

Menciona Root Class company (2015) los consumidores de más de 200 países beben 1.900 millones de raciones de “COCA-COLA” cada día.

Gerardo D. (2013) indica que las características del consumidor entre esa edad en específico (18-24 años), más que todo son los mayores consumidores de los refrescos, además en la edad donde se dejan llevar más por las publicidades. Cristina M. (2013) menciona que para lograr un alto consumo de Coca Cola se debe encontrar cuales son las características de los consumidores, en este caso de los jóvenes entre 18 y 24 años, los cuales se pueden decir es que son:

- Jóvenes que se han graduado de bachillerato.

- Jóvenes que están iniciando la universidad.

- Jóvenes que están terminando la universidad o ya se han graduado.

- Jóvenes que posiblemente hablen más de un idioma.

- Que siguen un estándar de popularidad social.

- Se dejan influenciar por los medios de comunicación, o por lo que hacen los que los rodean.

- Son compradores potenciales.

- Influyen en la compra de productos por parte de sus padres.

- Se ven influenciados por la moda y la belleza.

- Entre otros.

Según Belén G. (2014), cuando una persona ve el clásico logotipo rojo o la curvilínea forma de la botella de vidrio sabe de qué producto se trata.

1.6 Plaza

Plaza, canales, cobertura, surtido, ubicaciones, inventario, transporte y logística.

Aporta Philip Kotler (2007) Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución: 1. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor. 2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas). 3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados. 4. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta.

1.7 Promoción

Según Kotler (2007)