Tema 1. Definición y proceso de la mercadotecnia.

...

Encuestas

Focus group : entrevistas a grupos de 6 a 10 personas que hablan con un moderador y se promueve el diálogo en torno a un producto o servicio específico. El moderador encausará la conversación hacia los temas más relevantes para lograr el objetivo de la investigación.

Investigación observacional: reúne datos primarios observando a las personas y sus acciones.

Investigación etnográfica: implica enviar personas a observar e interactuar con los consumidores en su entorno natural. Este método generalmente los realizan psicólogos, antropólogos y sociólogos.

Segmentación del mercado

División de un mercado en grupos más pequeños, con necesidades, características o conductas específicas, que pueden requerir productos o una mezcla de mercadotecnia independiente.

Asegúrate de comprender:

- En qué consiste la inteligencia de mercados.

- Los elementos que integran el análisis FODA.

Tema 4. El consumidor y su comportamiento de compra

El mercado está integrado por consumidores y negocios. “Los consumidores finales compran los bienes y servicios para su uso personal o en el hogar”

Proceso de decisión de compra del consumidor

Reconocimiento de la necesidad: El consumidor es impulsado a la acción por una necesidad o deseo.

Id. De alternativas: El consumidor identifica productos y reúne información sobre ellos.

Evaluación de Alternativas: pros y contras de las alternativas identificadas

Decisión de compra

Comportamiento post compra

El nivel de participación corresponde al esfuerzo que el consumidor dedica a satisfacer la necesidad o deseo, se clasifica principalmente en alto o bajo. Un nivel de participación alto resulta de una decisión que involucra carencia de información sobre las alternativas, una suma grande de dinero desde la perspectiva del consumidor, considerable importancia social del producto, potencial de éste para brindar beneficios significativos. Un nivel de participación bajo generalmente se observa en las decisiones de compra de productos con precio bajo, con sustitutos aceptables, de supermercado, entre otras

Algunos conceptos relacionados con un nivel de participación bajo en la decisión de compra son los siguientes: La lealtad y La compra de impulso

Los factores que afectan al proceso de decisión de compra son los siguientes:

- Información: fuentes comerciales y sociales.

- Fuerzas sociales y de grupo: cultura, subcultura, clase social, grupos de referencia y familia y hogar.

- Fuerzas psicológicas: motivación, percepción, aprendizaje, personalidad y actitud.

- Factores situacionales: cuándo, dónde y por qué compran los consumidores y condiciones en las que compran.

El análisis del consumidor se enfoca en estudiar cómo afectan estos factores en las decisiones de compra.

Jerarquía de las necesidades de Maslow ésta se basa en la identificación, clasificación y jerarquización de las necesidades que todo ser humano tiene. (IMAGEN)

Asegúrate de comprender:

- El proceso de decisión de compra del consumidor y los factores que lo afectan.

- La pirámide de las necesidades de Maslow.

Tema 5. Mercados corporativos

Los 5 participantes más importantes en el proceso de compra corporativo son usuarios, influenciadores, compradores, decisores y filtros. (IMAGEN)

Los principales factores que pueden influir en el comportamiento de compra de una empresa son el entorno, aspectos organizacionales, aspectos interpersonales e individuales. Estos factores tienen injerencia en la compra indirecta o directamente. (IMAGEN)

El proceso de compra tiene varias etapas para llevar a cabo la adquisición de un bien o servicio. A continuación, se presentan las etapas (imagen)

Asegúrate de comprender:

- Cuáles son los participantes más importantes en el proceso de compra en el mercado corporativo.

- Las actividades en el proceso de compra en el mercado corporativo.