Tema: “Compañía regional e internacional S.A.”

...

Pagonis tras realizar los estudios de mercado y los mercados técnicos, tomo decisiones que convirtieron a la empresa en una gran plaza comercial donde ya no se encontraban únicamente llantas ni herramientas mecánicas, sino en una tiendo donde es posible encontrar departamentos de ropa para dama, artículos de belleza y área de niños, tanto en ropa como juguetes, tuvo la visión de economizar los pagos innecesarios que la empresa podía cubrir, como por ejemplo dejar de pagar transporte para recibir mercancía y llevarla a la tienda para posteriormente entregarla al cliente, utilizando sus camiones de reparto para cumplir con esa tarea y ahorrar ese gasto; Pagonis tomo decisiones que lo llevaron a destacar como un excelente jefe de logística, promoviendo incentivos no monetarios para sus trabajadores que los impulsaban a dar lo mejor de ellos, y como buen directivo predicaba con el ejemplo, tal como lo hizo al impulsarlos a ejercitarse para mantener un equilibrio corporal saludable.

Una de las áreas en la que Sears necesitaba enfocarse, según su Presidente Arthur Martínez, era el área de logística, la cual era clave en la estrategia del negocio, a través de la cual se romperían ciertas barreras y por medio de la cual se trataba de eficientizar en costos.

Para estos efectos se contrataron los servicios de Gus Pagonis, ex coronel militar el cual había tenido un éxito enorme durante el establecimiento de armamento y equipo en la Guerra del Golfo Pérsico. A partir de aquí empezaron las interrogantes si realmente Gus podría hacer la diferencia dada la experiencia militar y cero experiencia en el área de negocios, sobre todo por el reto que representaba presentar mejoras en un tiempo tan corto cuando a otras compañías similares les había llevado más de 10 años.

Parte de la restructuración cuando Arthur Martínez empezó su gestión fue el de considerar retirar ciertos ‘negocios‘ o ‘practicas’ que aunque llevaban ya muchos años, realmente no generaban utilidad alguna, incluyendo el cierre de varios miles de empleos.

Dentro de los cambios iniciados por Pagonis estuvo el del cambio de concepto de operaciones a Entrega Directa, Lléveselo, Moda y Especialidad; así como la utilización de transporte de Sears para el traslado de mercancías de las bodegas del fabricante en lugar de contratar a terceros para su traslado.

La forma de trabajo de Pagonis era reconocer que cada líder tiene su propio estilo de dirección, el cual se forma con la experiencia y entrenamiento a través de los años. Él considera cierto tipo de liderazgo el cual tenía su base en la siguiente estructura o forma de operación: La “cadena del éxito corporativo”, la cual consistía en talleres de delegar y exigir, conocerse a uno mismo, conocer la misión, desarrollar a sus subordinados y re-educarse a sí mismo.

La forma de administración de Pagonis consideraba que todos los líderes debían de comunicar a sus subordinados la manera en que ellos operaban y lo que ellos esperaban de su personal. Dicha forma de comunicación era a través de ‘boletines’; que Pagonis institucionalizó a través de los años y los cuales se volvieron practica estándar a través de toda la organización. Dichos boletines eran sujetos a revisión por un consejo de directivos del Grupo de Logística y diferían si estaban de acuerdo o no, donde tal proceso incluía retroalimentación y aprobación de Pagonis, convirtiéndose en algunas ocasiones en Políticas dentro de la organización.

Dentro de la gestión del recurso humano de Pagonis existía un libro con 8 ‘boletines’ o políticas las cuales se centraban en una categoría especifica y servía como guía en las operaciones del grupo de Logística. Dicho libro o política era revisada constantemente para asegurarse de no caer en la obsolescencia y estandarizar los procesos dentro del grupo logístico.