Tema: Fundamentos de la administración..

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- Acude a la empresa y establece un primer contacto con personas que ocupen puestos gerenciales.

- Carlos Mario Albores Coutiño (gerente)

- Lupita González (Administradora)

- Librado Domínguez (ventas)

- Solicita autorización para regresar y realizar cuatro entrevistas referentes a las etapas del proceso administrativo que se lleva a cabo en la empresa.

- Entrevista 1 área tecnológica:

- ¿Qué tipo de programas(Software) manejan?

- Manejamos un software de ventas desarrollado específicamente para las actividades que se realizan dentro de la tienda porque hay ciertas acciones que solamente nosotros realizamos y este sistema se adapta a nuestras necesidades. Ahí mismo llevamos control de inventario, clientes de crédito, ventas diarias y utilidades todo por medio de un software llamado S.I.A.

- ¿Cómo ha influenciado la tecnología a tu empresa desde la apertura?

- Desde el primer día ha sido benéfica para el negocio porque te ayuda a llevar un control exacto de las cosas (inventario, ventas, etc.), también nos ha ayudado a tener una mejor conexión con los clientes ya que es más fácil tener contacto con ellos por medio de las redes sociales, así como también nos ayuda a dar a conocer a los clientes promociones que tenemos en la tienda y nos sirve como medio para crear publicidad.

- ¿Cómo usted cree que pueda mejorar la calidad y servicio en el área tecnológica? (redes sociales, envíos, comunicaciones, etc.)

- Corregir los pequeños errores que hay en la página web porque al ser tantos productos en venta a veces los precios no se actualizan, en cuanto a los envíos a las personas les gusta tener su producto rápido y sin que les cueste nada, entonces tenemos que hacer convenio con paqueterías que nos ofrezcan precios más baratos para que nuestra utilidad no baje demasiado, cuando son productos más baratos es evidente que hay que cobrar el envío, pero si es un precio mucho más elevado el envío es gratis.

- ¿Qué tácticas utiliza en su área? ¿puede mejorarla?

- Hacer ver a las personas que mientras la empresa genere ventas ellos van a poder seguir trabajando con nosotros y que crecemos juntos, y a las personas que trabajan con nosotros motivarla y que también se sientan parte de esta empresa. Y pienso que, si podemos mejorar en muchos aspectos, pero iremos poco a poco.

- ¿Cuál es la inversión aproximada en cada máquina? (computadoras, cámaras de seguridad, etc.)

- En cuanto a mantenimiento es casi nulo aproximadamente 300 pesos de una sola computadora, la mayoría del equipo que adquirimos nos ha salido rentable.

- Entrevista 2 área financiera:

- ¿cuál es la importancia del departamento financiero?

- Como tal no tenemos un departamento financiero, pero es manejado por mi Carlos Mario, es muy importante porque llevo un conteo mensual de mis utilidades, así como las inversiones y gastos que se realizan, si no se hace esto el negocio puede caer y por falta de organización en esa área podemos llegar a cerrar el local.

- ¿qué tan importante es coordinar las actividades con otros departamentos?

- Es importante porque llevas el orden para que todos funcionen en conjunto, es como un engranaje de reloj si uno no funciona bien, el otro se detiene.

- ¿por qué es importante mantener transparencia?

- Es importante mantenerla porque de ella depende la confianza que las personas van a tener hacia a ti, obteniendo mejores resultados y personas más honestas.

- ¿qué función desempeña el área de finanzas?

- No está asignada a nadie lo realizo yo mismo, se realizan los pagos, se hace el conteo, si tuvimos perdidas, etc.

- ¿cuál ha sido en porcentaje la mayor utilidad al mes que han obtenido?

- La utilidad puede variar dependiendo las fechas en las que nos encontremos esta puede ser baja o puede ser alta pero nunca hemos tenido perdida.

- Entrevista 3 marketing:

- ¿ha realizado alguna campaña publicitaria? ¿Cual?

- Nosotros estamos muy apegados a las redes sociales, es lo que nos ha llevado a crecer de manera rápida en poco tiempo, hemos hecho campañas de radio en el estado de Chiapas, así como también inversiones en revistas de la localidad, pero la manera más efectiva y sin costo alguno son las redes sociales principalmente Facebook.

- ¿Cuáles son los medios que usas para darte a conocer?

- Facebook, twitter, fan page, pagina web, radio, revistas, whats app.

- ¿Qué estrategia de marketing usas para atraer clientes?

- Lanzamos promociones con productos que sabemos que nos genera mayor utilidad, las personas llegan enganchadas a una promoción y salen comprando más cosas.

- ¿Cuál es la inversión aproximada en cuanto a publicidad se refiere?

- Depende mucho, puede variar, pero una media entre todo el año del 2015 podría ser entre $ 3000 y $4000 al mes.

- Del 100% de tu tiempo ¿Cuánto le dedicas a la publicidad? ¿En qué aspecto podrías mejorar?

- Le dedicamos muy poco estaría entre un 20 % y un 30% dado que como dije nos enfocamos en las redes sociales no ocupamos demasiado tiempo. Generar ingresos para invertir en campañas publicitarias más grandes, crear estrategias baratas que generen mayor impacto.

- Entrevista 4 Recursos Humanos:

- ¿Utilizas “outsourcing “o contratas directamente tu personal?

- No, no utilizamos el outsourcing.

- ¿Qué características buscas en el personal para ser contratado?

- Que sea una persona con aptitudes dependiendo el área que se le va a asignar, que sea una persona que sepa del