Trabajo de Investigación Cualitativa SuperBodega Acuenta, Valparaíso

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Para llevar a cabo esta gestión, y de acuerdo con las palabras del sub administrador de SuperBodega aCuenta, Coquimbo, Hernán Quinteros Coya, en una entrevista telefónica, se necesitaría de tan solo un día de trabajo (9 horas, nocturno), es imprescindible que el administrador a cargo, disponga de 8 colaboradores (valor de mano de obra total $72.000 bruto + bonos + gratificación); en cuanto a mercadería y abastecimiento se dispondrá de 3 camiones con fondo surtido que tiene un costo total de $23.000.000 + IVA cada uno, incluyendo un seguro de $2.500.000 cada uno, costos de logística y el pago de un impuesto por el total de mercadería que tiene en su interior; por tanto, el costo total de la inversión sería de $99.000.000.

Los beneficios para los clientes al llevar estos cambios estarían en el orden de una mejor visibilidad de precios, los que estarían actualizados constantemente; productos al alcance de la mano y las dependencias de la sucursal abastecidas; todo lo anterior redundará en un tiempo óptimo e ideal de permanencia de los clientes en la sucursal SuperBodega aCuenta de Playa Ancha, sin causar molestias hacia los clientes y disminuir considerablemente los reclamos de éstos.

- Conclusiones

La Investigación cualitativa enfatiza el estudio de los procesos y de los significados, interesándose por los fenómenos y experiencias humanas. Bajo este punto de vista se ha observado en Walmart Chile, específicamente SuperBodega aCuenta, que su principal falencia es el tiempo de permanencia de los clientes para encontrar los productos, causando molestias y reclamos. Lamentablemente, los administradores tienen una mala gestión, planificación y la toma de decisiones que provocan la insatisfacción de sus clientes; es por ello, que a través de los análisis FODA y de Porter nos dan una clara solución que son de reorganizar, reestructurar, sectorizar, distribuir y abastecer de manera óptima cada área de la sucursal, y que será beneficioso tanto para la empresa como los clientes, (win/win) con un costo total de inversión de $99.000.000 en un tiempo de 9 horas de trabajo.

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Bibliografía

- Ortiz, R. (2004). Administración: de la teoría de la acción. Casos Prácticos. Argentina: EDIUNS.

- Thompson, A. G. (2012). Administración estratégica. Teoría y casos. México: Mc Graw Hill.

- Walmart Chile. (2016). Obtenido de Reporte de Responsabilidad Corporativa: https://www.walmartchile.cl/modules/contenidos/views/responsabilidadcorporativa/img/Reporte-WalmartChile-2016.pdf