UN GRAN ENSAYO COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

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Como lo menciona Ivancevich, J. M. (2006). existen diferentes tipos de comunicación en una organización, ascendente, descendente, horizontal y en diagonal. Para cada tipo de comunicación existe diferente tipo de información a compartir y un canal adecuado para transmitir dicha información.

Un problema en las organizaciones es la falta del uso correcto de los canales apropiados para transmitir un mensaje, el decirlo verbalmente ya no basta ya que puede suceder que el receptor no recuerde todo o no le dé la importancia que requiere, además de que es necesario muchas veces comprobar que el mensaje se le hizo llegar al receptor con el fin de evitar que no se había hablado al respecto.

La comunicación externa es tan importante como la interna. Es importante mantenerse “bien” comunicados con los proveedores y lo más importante con el cliente, la otra parte es la comunicación con las personas o con la sociedad donde podremos encontrar futuros clientes.

Uno de los problemas es la mala comunicación con el cliente, muchas organizaciones una vez terminado su proyecto y/o trabajo con el cliente no hace una retroalimentación de su trabajo, es decir, no sabemos que calificación, queja o sugerencia nos hemos ganado con el cliente perdiendo así una posible oportunidad para mejorar. No solo hay problemas de comunicación después de entregar el producto o servicio al cliente, sino que también antes y durante las negociaciones suelen presentarse dichos problemas.

Conclusiones

La comunicación es uno de los factores muy importantes en una organización y en un ser humano, la dominante necesidad de compartir información ha ido evolucionando. Sin embargo a pesar de existir muchas herramientas para comunicarnos cometemos el error de emitir un mensaje diferente al que se espera entregar o solemos decir que “no hablamos en el mismo lenguaje”.

Las diferentes funciones del lenguaje nos demuestran los propósitos básicos del ser humano cuando quiere comunicarse con otros. Así como de la importancia de un tipo de lenguaje que no se escucha y ni se ve, me refiero al lenguaje no verbal que también es fundamental en el proceso de comunicación.

Es de suma importancia establecer los canales de comunicación en una organización, el uso correcto del canal, con el objetivo de garantizar entregar el mensaje correcto aunado a esto es importante mencionar la capacidad interpersonal de cada persona (emisor) influye mucho en la codificación y descodificación del mensaje.

La importancia del lenguaje radica en la necesidad del ser humano a establecer una comunicación con otros y así poder vivir en sociedad.

Bibliografía

Fonseca, M. S., et al. (2011). Comunicación oral y escrita (pp. 1 -15) Pearson Education. México.

Ivancevich, J. M. (2006). Comportamiento Organizacional (pp. 421 - 444).

McGraw-Hill. México.

Budjac, B. A. (2011). Técnicas de negociación y resolución de conflictos (pp. 85 - 99). Pearson Education. México.

Rosas N. (2005) Importancia de la comunicación efectiva en las organizaciones. [En línea] Recuperado el día 19 Marzo de 2017 de http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102054/Rosas_N_2005_Importancia_Comunicacion_E.pdf