UNIVERSIDAD DE CUENCA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE MARKETING

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El marketing turístico ofrece parámetros para hacer que la venta de servicios o productos turísticos sea más tangible y para utilizar medios (filmes, catálogos, fotos, exposiciones, bosquejos, etc.) para intentar simular la materialización de sus promesas. Cuando los clientes potenciales o el grupo objetivo de consumidores no pueden probar, sentir, oler o ver anticipadamente el producto, lo que induce la compra es la promesa de satisfacción (Barroso G, Nicolau C, 2010).

La construcción positiva de la imagen de una oferta turística se da paralelamente al proceso de transformación cultural de sus habitantes y de transformación tecnológica local y global. Inclusive, en algunos lugares, el turismo es responsable por la preservación de las bellezas naturales y de las construcciones de valor histórico y por el desarrollo local (Ojeda C, Mármol P, 2012).

La función del marketing turístico consiste precisamente en identificar los segmentos de mercado, promover el desarrollo de productos turísticos y proporcionar a los turistas potenciales información sobre los productos ofrecidos. El marketing turístico está influenciado por el crecimiento de la demanda turística; estimulado por la complejidad social, por el crecimiento poblacional y por la búsqueda de satisfacción personal; y su intención es promover la necesidad de salir de la rutina y trabajar el turismo como un producto volcado a atender las necesidades del mercado (Barroso G, Nicolau C, 2010).

INSTRUMENTOS DEL MARKETING TURISTICO

- Marketing estratégico: se refiere a la orientación de la empresa a mantener o aumentar sus ventajas competitivas.

- Marketing operativo: también nominado marketing mix está orientado al diseño y ejecución de todas aquellas acciones concretas que la empresa debe llevar a cabo.

Las empresas disponen de los siguientes elementos que combinados adecuadamente permite obtener y conseguir los objetivos previstos.

- Producto: La cartera de productos o destinos o excursiones. La diferenciación de productos. La marca. La presentación (en turismo la imagen de marca puede comprarse a la imagen de producto).

- Precio: Los costes del servicio que se ofrece. El margen que desea obtener. Los precios de mercado. La situación económica y social.

- Plaza: Canales de distribución. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta.

- Promoción: ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisición de un producto o servicio a corto plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas.

FACTORES A TOMAR EN CUENTA EN EL MARKETING TURISTICO

- Factores visuales: • Colores de los alrededores dentro cada uno de los espacios.

• Materiales con innovación tecnológica y variedad de colores, texturas y diseños

• Luces LED y PARLED para los espacios abiertos y donde se realizan eventos familiares y empresariales.

• Diseño (espacio, limpieza)

- Factores sonoros:

• Música (Ambiental, Chillou)

• Ruidos (suaves en espacios seleccionados)

- Factores olfativos:

• Los olores naturales (En las habitaciones, baños, áreas comunes)

• Los olores artificiales (zona de piscinas, gimnasio y salas de juego)

- Factores táctiles:

• Materiales con innovación tecnológica y variedad de colores, texturas y diseños

• Temperatura, adaptada al ambiente

- Factores gustativos: Adaptados a cada uno de los restaurante o zona de snacks

• Textura

• Sabor

• Temperatura

(SALAMANCA, 2015)

CONCLUSION

En el marketing turístico se relaciona bastante con el marketing sensorial que genera beneficios de comunicación con el cliente, con los mensajes que se quieren trasmitir a través de la marca, las emociones que se quieren causar en el cliente a partir de los sentidos, son fundamentales para poder dilucidar como elementos que pueden ser a simple vista tan básicos como el sonido, los colores, las formas, la textura e incluso los olores utilizados de una manera correcta, son lo que, en últimas podrían posicionar el nombre de una marca ante los clientes cautivos y potenciales. Los estímulos sensoriales nos ayudan a distinguir un bien o servicio de una u otra marca al estar grabados en nuestra memoria, hacen parte de nuestra decisión de compra. De igual manera otro concepto muy ligado al Mercadeo Sensorial es el Neuromarketing este concepto tan usado en el Mercadeo permite facilitar con la aplicación de sus teorías, un ambiente de consumo que produce efectos emocionales sobre las personas como placer o emociones que generan al individuo en el momento de elegir un servicio que genera tatas emociones como lo es el turismo.

Bibliografía

Barroso G. ;Nicolau C. (2010). Marketing sensorial. Edelvives .

Braidot, N. (2012). Neuromarketing en acción: Por qué tus clientes te engañan con otros si dicen que gustan de ti. Ediciones Granica.

Braidot, N. P. ( 2006). Neuromarketing: Neuroeconomia y Negocios. Nestor Braidot.

Marketingsensorial. (2011). Obtenido de marketingsensorial.es: http://marketingsensorial.es/marketing-sensorial-hoteles-sector-turistico

Ojeda C. ; Mármol P. (2012). Marketing Turistico. Universo.

Puromarketing. (s.f.). Obtenido de puromarketing.com: http://www.puromarketing.com/44/10472/sensorial-tendencia-innovadora-sectorservicios-hoteleros.html