UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

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GRUPO 3 – LA COMUNICACIÓN

1.- ¿Cuáles son los principios de la comunicación efectiva?

Escuchar, hablar, filtrar, observar

2. - ¿Cuáles son los pasos para realizar un proceso de comunicación?

Fuente, codificación, canal, decodificación, receptor y retroalimentación.

3.- ¿En qué consiste la retroalimentación?

El receptor reenvía el mensaje confirmando lo que entendió y la retroalimentación coincide con lo que se había previsto, podemos estar seguros de que se cumplió el proceso de comunicación

4 - ¿En qué se basa el principio de filtración?

El principio de filtración se basa en saber quiénes somos y qué tipo de personalidad tiene la persona con quien estamos tratando.

5.- ¿CUÁNTAS REGLAS BÁSICAS EXISTEN PARA FILTRAR?

1. Conozca sus prejuicios, sesgos y tendencias, y tómelos en cuenta.

2. Escuche y hable a los demás en su propio idioma.

6.- MENCIONE 3 ACTITUDES DE LO QUE DEBE HACER FRENTE AL CLIENTE

- Siempre muestra tus palmas abiertas

- Mira siempre a los ojos

- Adopta un aire autoritario

- Asume una actitud de ganador

- Sonríe

7.- Mencione 3 reglas básicas para Hablar efectivamente en la negociación.

- No responda una pregunta si no está preparado.

- No responda una pregunta que no ha sido formulada que no ha sido hecha, a menos que esté seguro de que ayudará al proceso de un entendimiento mutuo.

- No tema responder una pregunta con otra.

- No responda una pregunta si el momento no conviene a su estrategia, pero prometa contestarla más tarde.

- No haga una pregunta que pueda provocar una pregunta reciproca si no se siente listo o preparado para responderla.

- No tema quedarse callado.

- No tema parecer tonto.

- No diga cosas por presumir.

- No sea ofensivo o grosero.

- Hasta que no esté listo para concordar, utilice enunciados condicionales o hipotéticos.

- Ocasionalmente haga una pregunta cuya respuesta conozca para así corroborar la veracidad del otro.

8.- MENCIONE 3 ACTITUDES DE LO QUE NO DEBE HACER FRENTE AL CLIENTE

- Encoger los hombros

- Apuntar con el dedo teniendo la mano cerrada

- Levantar las cejas

- Cruzar los brazos

9.- ¿Cuáles pueden ser las causas de un conflicto?

Las diferencias de temperamento y personalidad

10.- Mencione 3 reglas básicas para escuchar efectivamente en la negociación.

- Hable menos y escuche más.

- Busque nueva información.

- No deje de escuchar antes de que la otra persona termine de hablar, no suponga lo que va a decir.

- No deje de escuchar para recordar lo que quiere decir después.

- No asuma que sabe lo que la otra persona quiere decir.

- No interrumpa.

- Si no entiendo algo, dígalo.

- Muestre interés. Reclínese hacia delante, asienta, o sonría.

GRUPO 4 – LA PERSONALIDAD

1.- Complete

La personalidad puede describirse como el sistema dinámico en desarrollo de los atributos: emocionales, cognitivos y espirituales distintivos de un individuo.

2.- Las personas PERCEPTIVAS prefieren un entorno:

a) Flexible, espontáneo, adaptivo y receptivo.

b) Estructurado, programado, ordenado, planeado y controlado.

c) Pacifico, analítico, realista y ordenado.

3.- ¿EN QUE SE DIFERENCIAN LOS TIPOS DE PERSONALIDAD TIPO A Y B?

Su diferencia está en que la personalidad tipo A son aquellas personas que se las considera impacientes, muy competitivos y agresivos en los negocios, por el contrario la personalidad tipo B son aquellas personas que se las considera pacientes, relajadas y fáciles de llevar no son grandes triunfadores en los negocios.

4.- ¿QUÉ ES EL MAQUIAVELISMO?

Son aquellas personas que tienen un comportamiento manipulador y engañoso, pueden ser aparentemente más productivos para ocupar trabajos en los que se requiere habilidades para negociar o que ofrecen recompensas atractivas por ganar.

5.- Indique 3 características de las personas extrovertidos y 3 de las personas introvertidas

Extrovertidos:

1. Sociables

2. Tienen facilidad de expresarse

3. Prefieren trabajar en grupo

Introvertidos:

1. Reflexivos

2. Territoriales

3. Prefieren escuchar que hablar

6.- Diferencias entre personas sensoriales e intuitivas.

Las personas sensoriales son concretos y proactivos, que les gusta que las indicaciones sean muy claras y específicas. A diferencia de las personas intuitivas que se basan en su intuición que prefieren ver el panorama completo de las cosas y suelen ser distraídos.