Caso práctico salud al dia

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CASO PRACTICO SALUD AL DIA

Alumno: Jesús Mauricio Pinto Pineda.

Modulo 5 Gestión estrategica de los Recursos Humanos

Realice una breve propuesta de como el area de recursos humanos puede abordar el reto de implantar una cultura de servicio en un año, incluyendo objetivos y fases.

Objetivos:

1. Realizar un análisis de desempeño de los trabajadores.
2. Encuestas a todo el personal sobre el clima laboral de sus áreas.
3. Involucrar a todos hacia la atencion al cliente/paciente con calidad y calidez.
4. Capacitacion constante.

FASE 1.

Como tarea inicial de la dirección de Recursos Humanos, es la de analizar y medir el grado de desempeño de todos los trabajadores a través de herramientas tecnológicas que permita al empleado leer desde su correo empresarial y tomarse unos minutos sin que deje de lado sus labores diarias, en un tiempo de 3 meses con los resultados ya concluidos, para así, pasar a la próxima fase con una idea y estructura de encuesta.

FASE 2.

La atención al cliente es complicada, porque se trata con distintas personas, con diferentes casos, es por eso que los empleados que están en este cargo tienen que ser las mas ideales para desempeñar dicho rol.

Para ello y ya culminada la fase 1 se elaborará una encuesta para analizar el clima laboral de sus áreas, como se sienten actualmente en sus cargos, así también indagando sobre el trato que se dispensa internamente, el trato con los superiores como con los compañeros del mismo cargo.

Esto se llevará en un lapso de 3 meses, 1 mes para que los trabajadores respondan a la encuesta, el 2 mes para recopilar la información y extraer datos, y el 3 mes para una retroalimentación tanto de la dirección de Recursos Humanos a los demás trabajadores, como los jefes de cada área con sus subordinados.

FASE 3.

Esta fase va de la mano de la anterior ya que con la retroalimentación realizada en toda la empresa, se elaborará reuniones, capacitaciones, eventos donde se involucre a los trabajadores, para que conozcan las falencias que están teniendo de manera interna (clima laboral) que afecta de manera directa a la atención al cliente/paciente y así reforzarlas, si bien existan casos excepcionales, se realizaran movimientos de cargos para los trabajadores se sientan cómodos en sus cargos futuros, esto en casos excepcionales.

Una vez que los trabajadores estén consientes de las falencias se les capacitará para mejorar la atención al paciente, así también tener un proceso y procedimiento para la atención de las mismas, esto se llevara a cabo en 3 meses siguiente después culminada la fase 2.

FASE 4.

Finalizadas las demás fases, la dirección de Recursos Humanos deberá realizar un análisis de la evolución que tuvieron todos los trabajadores de Salud al día, esto a través de encuestas personalizadas a los clientes/pacientes, para observar si hubo o no cambios desde la perspectiva de los principales actores de la empresa que son los clientes.