Caso practico salud al dia

Caso Practico Salud al Dia

Realice una breve propuesta de cómo el área de Recursos Humanos puede abordar el reto de implantar una cultura de servicio en un año. La propuesta realizada deberá incluir objetivos y fases.

Objetivos:

• Disminuir las quejas de parte de los clientes por el servicio.
• Realizar una investigación por la equivocación de pruebas clínicas y mal manejo de las citas
• Reforzar con el personal los valores y trato hacia los pacientes.

Fase 1:

Hacer campañas y constante recordatorio sobre la importancia del trato hacia el paciente/cliente, tener puertas abiertas para que puedan de igual manera puedan expresar alguna inconformidad que pueda afectar el desempeño de sus funciones.

RRHH debería aplicar evaluaciones periódicas al personal y examinar si estos están conformes con la empresa, sus valores, y metas a corto, mediano y largo plazo, ya que si estos no están alineados o no comparten la misma ideología se tendrá el mismo problema.

RRHH debería reforzar los valores de la empresa con médicos y demás personal incentivarlos a poder mejorar la cultura organizacional y que esta se vea reflejada en el trato hacia los pacientes.

Fase 2:

El Departamento de RRHH debería iniciar evaluando ya sea con entrevistas o encuestas de clima laboral a todo el personal de la empresa e identificar si el personal está realmente capacitado para desempeñar las funciones que le han dado, si está contento de realizar las mismas ya que este se ve reflejado en el trato hacia los pacientes, sin duda alguna debe evaluar los puestos como ser recepcion y persona que entrega los exámenes clínicos, revaluar si el perfil que tienen es el deseado para el puesto de trabajo según las funciones especificadas que deben realizar, ya que debe ser una persona muy organizada, atenta, enfocado para no cometer errores.

Fase 3:

Solicitar apoyo de parte de los directivos para incentivar al personal, reconocer sus valores y involucrarse con otras áreas, como ser en departamento de sistema y evaluar el por qué se confunden exámenes clínicos que provoca un descontento por errores en los pacientes si es un error que esta generando el sistema o realmente es el personal.

Evaluar si se están muy saturados y se necesita contratar mas personal para poder atender de una mejor manera a los pacientes y mejorar los tiempos si es tener mucha demanda de trabajo y no se da abasto.