CASO PRACTICO SALUD AL DIA

Caso Practico Salud al Día

¿Cuáles son los objetivos que debe alcanzar RRHH, para vincularse con la estrategia corporativa?

Objetivos que debe alcanzar Recursos Humanos:

• Disminuir las quejas de parte de los clientes por el servicio: Recursos Humanos deberá adoptar estrategias para reducir las quejas en atención al cliente ya sea: Formando y entrenando agentes de atención al cliente que den solución a problemas, a través de talleres de resolución de problemas, para que estos cuenten con información y herramientas necesarias para atender a los clientes de forma satisfactoria.

Identificar las quejas repetitivas y disponer de información suficiente e inmediata por medio de bases de datos accesibles para el equipo de Atención al Cliente, que se alimenten a diario, con las experiencias cotidianas del centro de llamadas, para reducir un buen número de reclamaciones repetitivas.

Anticiparse a la resolución de reclamaciones que se presentarán en el futuro próximo, y así, diseñar estrategias que permitan dar una solución a la queja, tan pronto el cliente la manifieste, proporcionando una excelente opinión del paciente, y por último capacitar al personal sobre atención al cliente, reforzar los valores de la empresa con médicos y demás personal incentivarlos a poder mejorar la cultura organizacional y que esta se vea reflejada en el trato hacia los pacientes.

• Reducir las equivocaciones de pruebas clínicas y mal manejo de las citas:

El Departamento de RRHH debería iniciar una evaluación sobre el clima laboral a todo el personal de la empresa, e identificar si el personal está realmente capacitado para desempeñar las funciones que le han dado, si está contento de realizar las mismas, ya que este se ve reflejado en el trato hacia los pacientes, sin duda alguna debe evaluar los puestos como el de recepción y de la persona que entrega los exámenes clínicos, reevaluar si el perfil que tienen es el deseado para el puesto de trabajo según las funciones determinadas que deben realizar y valorar si se necesita contratar más personal para poder atender de una mejor manera a los pacientes y mejorar el tiempo y la calidad del servicio.