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Administración Análisis del Entorno de una Empresa

Enviado por   •  28 de Mayo de 2018  •  Apuntes  •  586 Palabras (3 Páginas)  •  553 Visitas

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CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO DE UNITEC

        

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Administración

Análisis del Entorno de una Empresa

Presentado a Lic. Rosa Carrasco

Presentado por:

Beyra Alvarez - 41711192

Nathaly Palma - 41741022

Kenia Turcios

Nicolle Alvarez - 41751043

La Ceiba, Atlántida

Fecha de Cierre: martes 13 de febrero de 2018

El análisis interno debe incluir:

Aspectos importantes de servicio al cliente de la tienda.

  • Una atención personalizada hacia lo que el cliente desea.
  • Tener al personal capacitado para realizar el trabajo con rapidez y eficacia.
  • Los empleados han de mostrar valores éticos tales como el respeto y tolerancia.

Aspectos generales de la organización.

  •  Tener el personal distribuido en el área que se desempeña mejor.

Descripción del producto-empaque que vende la empresa.

  • Ofrecer empaques y envolturas para días festivos y para otros días importantes como cumpleaños, aniversario, bodas,etc.
  • En la área de ventas incluir productos tales como: flores, globos,dulces,cajas de sorpresas, arreglos variados(incluye flores, chocolates, globos y un producto sorpresa).
  •  Personalización del producto a exigencia del cliente.

o Precio y promoción.

  • Participación en sorteos por la compra de productos.
  • Precios accesibles
  • Ofrecer un producto gratis por la compra significativo de otro. En días festivos ofrecer envolturas gratis.

o Y los recursos humanos (los empleados).

  • Personal altamente capacitado en su área.
  • Personal dispuesto a ser capacitado.
  • Tener incentivos que motiven al empleado a realizar su labor con dedicación.
  • Crear en los empleados un sentido de responsabilidad y lealtad hacia su empresa.
  • El empleado debe dejar a un lado sus diferencias con los compañeros para poder trabajar como equipo.

El análisis externo debe incluir:

Entorno específico:

  1. Los clientes: ¿quiénes son? y su segmentación

 Nuestra empresa se dirigirá a todo el público dispuesto a costear nuestros servicios. En este podrían entrar personas desde 14 años de edad en adelante.

  1. Sus proveedores

 La empresa tendrá como proveedor a:

- dulcerías

-fábricas de papel de regalo

- floristerías

- empresas de materiales para artes plásticas

  1. Grupos de presión

- Ecologistas en contra del uso de papel para entrega de regalos.

-Asociaciones en contra de usar helio para la inflación de globos.

...

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