CRM : LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES – CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRM : LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES  – CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

FASES

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

FECHAS  DE ENTREGA

% POR EVIDENCIA

% SEMANAL

Fase 0:

Foro Social

Al iniciar el curso

0

0

Sondeo de conocimientos previos

Al iniciar el curso

0

0

Fase 1

• Identificar las fases de la estrategia de negocios CRM tomando como política organizacional que el eje central es el cliente

• Diferenciar los tipos de CRM, mediante el análisis de sus fundamentos y sus aplicaciones en una organización empresarial

Evaluación

Agosto 22 a agosto 28

100 puntos - 10% RAP 1 y 2

100%

Foro Semana 01

Agosto 22 a agosto 28

100 puntos - 45% RAP 1 y 2

Informe

Agosto 22 a agosto 28

100 puntos -45% RAP 1 y 2

Sesión de bienvenida

Agosto 23 (06:00 am – 08:00 am)

Horario de atención sincrónica al Aprendiz: Lunes a viernes 06:00 am – 08:00 am por Collaborate.  Usuario JOSE RICHARD RAMIREZ MAJUL

Fase 2

• Examinar los beneficios de la empresa, mediante el análisis de la estructura y el entorno del CRM, basado en el conocimiento del cliente

Evaluación

Agosto 29 a septiembre 04

100 puntos - 10% RAP 3

100%

Foro Semana 02

Agosto 29 a septiembre 04

100 puntos - 45% RAP 3

Estudio de caso

Agosto 29 a septiembre 04

100 puntos - 45% RAP 3

Sesión en línea

Agosto 29 (06:00 am – 08:00 am)

Horario de atención sincrónica al Aprendiz: Lunes a viernes 06:00 am – 08:00 am por Collaborate.  Usuario JOSE RICHARD RAMIREZ MAJUL

Fase 3

• Implementar la estrategia CRM, en las áreas comerciales de la empresa, para optimizar la toma decisiones

Evaluación

Septiembre 05 a septiembre 18

100 puntos - 10% RAP 4

100%

Informe Anàlisis de la empresa

Septiembre 05 a septiembre 18

100 puntos - 90% RAP 4

Sesión en línea

Septiembre 05 (06:00 am – 08:00 am)

Sesión en línea

Septiembre 12 (06:00 am – 08:00 am)

Fecha límite para envío de todas las actividades:

Septiembre 16 de 2019

Cierre del curso: Septiembre 18 de 2019

Horario de atención sincrónica al Aprendiz: Lunes a viernes 06:00 am – 08:00 am por Collaborate.  Usuario JOSE RICHARD RAMIREZ MAJUL