Tesis Coaching empresa Tigo El Salvador

Metodología de la investigación

En esta fase del estudio se explican los aspectos metodológicos empleados para la consecución de los objetivos propuestos en la investigación:

Naturaleza de la Investigación

La presente investigación tiene un enfoque cuantitativo, en este orden de ideas, se propone evaluar el Coaching como una herramienta
que garantice el mejoramiento personal y profesional de los empleados de Tigo El Salvador, se aborda la situación desde el nivel de una investigación de campo, concebida por (Arias , 2006);  como aquella en que la recolección de datos se realiza directamente de los sujetos investigados o de la realidad donde ocurren los hechos; y es de esta manera como se logra obtener la información requerida,  para el desarrollo del presente estudio.

Población

Esta investigación se desarrolla en la empresa Tigo El Salvador, específicamente en tienda Tigo Santa Ana y Tienda Tigo Sonsonate.

La población en estudio la comprende todos los empleados que forman tanto la parte gerencial como colaboradores de la empresa en ambas tiendas, conformado por 20 empleados  ocupantes de los cargos Jefe, Contraparte, Recepcionista y asesores.  

Técnicas e instrumentos de recolección  de datos

Para la obtención de los datos se utiliza la técnica de revisión documental, con ella recolectamos los antecedentes relacionados a las descripciones de cargo y las evaluaciones de desempeño y satisfacción laboral del año 2016, del personal de las dos tiendas objeto de estudio.

Cuestionario

El cuestionario que se aplica en esta investigación, tiene como finalidad medir las líneas de gestión en cuanto a : Motivación, Solución de problemas, manejo del estrés,  desempeño y la satisfacción laboral tanto de líderes como colaboradores, después de haber recibido la formación a través de la herramienta Coaching, dicho cuestionario se realizó de manera escrita, entre el encuestador y el encuestado; se aplica a (3) coordinadores de área y (17) colaboradores,  este instrumento contiene 13 ítems con  preguntas cerradas (si/no).

Procedimiento o Fases:

1. La última semana de agosto del presente, como equipo se hizo un acercamiento con el Departamento de Recursos Humanos, con el objetivo de presentar a la empresa Tigo El Salvador, nuestra propuesta de investigación y el beneficio que este estudio representa a la misma.
2.  La última semana de septiembre del presente, se hizo un acercamiento con los colaboradores de ambas tiendas, es así como se entablaron  conversatorios para determinar sus aptitudes y estado emocional respecto a su desempeño y satisfacción laboral.
3. Última semana de Octubre del presente, se diseñaron cuestionarios, y se distribuyeron en ambas tiendas; sobre la base de un ambiente libre de estrés, sin interrupciones el cual permitiría que los resultados no fueran alterados. Luego se hizo el análisis de resultados, para lo cual se diseñaron tablas y gráficos en Excel, para lograr una mejor comprensión de los datos obtenidos.
4. Última semana de noviembre se hicieron las conclusiones y recomendaciones a la empresa.

RESULTADOS.

De acuerdo a lo observado y al análisis de los resultados obtenidos de la evaluación de desempeño del año 2016, contrastando con los resultados obtenidos del cuestionario por competencias, se evidencia que la totalidad de los empleados que integran el nivel gerencial y colaboradores, posterior a recibir la formación basada en la herramienta coaching, manifestaron mejoras en su desempeño específicamente en las competencias evaluadas.

Es importante resaltar que en algunas competencias como en el trabajo en equipo, adaptación al cambio, motivación, solución de problemas, comunicación efectiva, llegan a reflejar que sus conductas están alineadas a los objetivos de la empresa, sin embargo en otras como manejo del estrés están, a pesar de presentar mejoras, medianamente cerca de los comportamientos deseados.