Proyecto Tesis COMO SE RELACIONA EL CONTROL DE CALIDAD CON LOS PROCESOS DE LAS EXPORTACIONES DE LA EMPRESA DHL EXPRESS EN LA CIUDAD DE LIMA EN EL 2017

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Formulación del Problema

Problema Principal.

¿De qué manera se relaciona el Control de Calidad con los Procesos de las exportaciones de la empresa DHL Express en la ciudad de Lima en el 2017?

Problemas Específicos.

- ¿Cómo se relaciona el control de calidad con el sistema documentario en la empresa DHL Express en la ciudad de Lima en el 2017?

- ¿Cómo se relaciona el control de calidad con el proceso físico en la empresa DHL Express en la ciudad de Lima en el 2017?

- ¿Cómo se relaciona el control de calidad con el control normativo en la empresa DHL Express en la ciudad de Lima en el 2017?

Objetivos

Objetivo Principal.

Determinar en qué medida el control de calidad influye en los procesos de las exportaciones Courier de la empresa DHL en la ciudad de Lima en el 2017.

Objetivos Específicos.

- Determinar en qué medida se relaciona el control de calidad con el sistema documentario en las exportaciones Courier de la empresa DHL en el 2017.

- Determinar en qué medida se relaciona el control de calidad con el proceso físico en las exportaciones Courier de la empresa DHL en el 2017.

- Determinar en qué medida se relaciona el control de calidad con el control normativo en las exportaciones Courier de la empresa DHL en el 2017.

Justificación de la Investigación

Justificación Metodológica.

El presente trabajo de investigación será aplicada ya que se busca que el modelo planteado aporte en la solución de problemas reales de las organizaciones y se interese en las consecuencias prácticas de los resultados.

La finalidad de este trabajo es medir la relación entre el control de calidad y los procesos (rezagos) de las exportaciones, que los resultaos obtenidos sirvan para que la empresa pueda mejorar sus procesos de envíos, así mismo estos resultados servirán como base para otras investigaciones en este campo.

Justificación Práctica.

Esta investigación se realiza porque existe la necesidad de mejorar el proceso de envío de un producto dado que presenta demoras innecesarias por parte del colaborador y/o cliente al momento de solicitarlo; con ello se favorecerán a las dos partes pero sobre todo a la empresa ya que tendría otra apreciación por parte del usuario y futuros.

Viabilidad de la Investigación.

Esta investigación es posible realizarla dado que contamos con información necesaria para implementar un proceso de control de calidad ya sea por internet, revistas, libros, etc., la información lo obtendremos de clientes activos (20 clientes Aprox.) que soliciten el envío de su producto. Se realizara una encuesta el cual será breve, de manera que las preguntas serán cerradas y de ejecución inmediata. Por otro lado el trabajo de investigación no requiere de un financiamiento mayor o ser auspiciado por alguna entidad además la información por parte de la empresa es factible ya que contamos con el apoyo personas que laboran en dicha área.

Marco Referencial

Antecedentes.

Antecedentes Internacionales.

Quintero Valencia (2008). Elaborar un diagnóstico para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ISO 9001:2000, para la empresa MADERAS DE YUMBO LTDA en donde tendrá que identificar y validar la información de los diferentes procesos utilizados en la producción, distribución y comercialización de la madera en la empresa bajo los lineamientos de la NTC ISO 9001:2000; con el fin de plasmar que actividades se deben diseñar en el cumplimiento de la Norma. En la Gestión de Calidad, el trabajo no representa una carga si no una satisfacción aportando unos valores personales determinados. El modelo que puede verse como algo abstracto e irrealizable para algunas empresas y organizaciones, como una utopía, es algo realizable mediante actuaciones concretas y que se manifiesta desde la primera tarea hasta la conducta directiva. Un sistema de calidad es la estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos, procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad, en procura de satisfacer plenamente al cliente de la organización.

Mauricio Torres Velázquez (2010), El impacto de las Certificaciones de Calidad en el Desempeño Exportador de las Empresas. El objetivo general de esta investigación es encontrar evidencia para rechazar o no la siguiente hipótesis: si Colombia ha fortalecido suficientemente su Sistema Nacional de la Calidad, la competencia de las empresas nacionales en los mercados internacionales, evidenciada a través de su desempeño exportador, debe haberse fortalecido como resultado de los procesos de certificación de cumplimiento de estándares de calidad. Es importante recordar que esta hipótesis parte del supuesto de que los estándares de calidad son efectivamente una barrera técnica al comercio. Para esto se evaluarán los efectos de obtener una certificación de cumplimiento de estándares de calidad en el desempeño exportador de las empresas manufactureras colombianas, observando la evolución del valor de las exportaciones, así como la diversidad de productos exportados y los mercados internacionales a los que exportan en el periodo 2002-2006.

Cardona Garrido (2011). El presente trabajo de grado busca optimizar el proceso de Picking en la empresa productora de lentes oftálmicos Compulens y Llanes LTDA, para disminuir tiempos y agilizar la operación. Se utilizarán herramientas vistas a lo largo del pregrado de Administración en Logística y Producción, para realizar un análisis profundo del estado actual del proceso y el Layout de la bodega, para después aplicar herramientas propias de la investigación de operaciones, logística interna, entre otras, y proponer soluciones para conseguir los resultados esperados. Se partirá de un análisis de todos los tipos de bases para lentes oftálmicos que se tallan en la empresa, para plantear mejoras y buenas prácticas en los procesos que se llevan a cabo dentro de la bodega de almacenamiento. Dichas mejoras y recomendaciones tienen como finalidad