ADMINISTRACION DE EMPRESA TAMBO

Caratula

Introducción

Misión

“Ser elegidos como el mejor lugar para comprar y trabajar brindando al cliente una atención más amable, rápida, práctica y confiable con productos varía buena calidad que satisfaga dos a precios competitivos y de buenas calidades que satisfaga sus necesidades y cumpla con sus expectativas.”

Visión

“Ser la cadena líder del mercado Peruano en número de establecimientos y en rentabilidad.”

Principios y valores

Integridad:

1. Actuar con respeto, honestidad y compromiso.
2. Ser íntegro es: Ser coherente entre lo que digo y lo que hago.
3. Hacer lo correcto
4. Decir la verdad
5. Respetar las ideas de los demás
6. Cumplir lo que prometo

Innovación:

1. Buscar nuevas formas de sorprender a nuestros clientes.
2. Ser innovador es Ir más allá de las expectativas del cliente.
3. Ser creativo en la búsqueda de soluciones
4. Preguntarme cómo podría hacer las cosas diferente
5. Compartir mis ideas con mi equipo
6. Tomar la iniciativa

Pasión:

Creemos firmemente en que podemos hacer más sencillo el día a día de nuestros clientes, por ello no cesamos en desarrollar nuevas experiencias que marquen la diferencia y logren satisfacer las necesidades de la gente.

 Trabajo en equipo:

Es unir esfuerzos y compartir un propósito común conocido por todos, para entregar resultados de valor para nuestra organización, clientes y usuarios. Es trabajar con entusiasmo, manteniendo una comunicación efectiva, aportando diferentes puntos de vista, que permita engrandecer las ideas y aportes de todos.

1.  Información sobre el enfoque de experiencia del cliente que tienen

1. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente

1.- Atención al cliente: Área de la empresa TAMBO que está a disposición de sus cliente,  en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional.

              1.1 Base de datos de clientes: Recopilación de información organizada que realiza tambo por campos (nombre, dirección, teléfono, frecuencia de compra entre otros) y registros (información de cada cliente) de interés para la empresa.

              1.2 Técnicas competitivas: Técnica que permite identificar la oferta y procesos de los competidores directos de la empresa a fin de conocer sus mejores prácticas operativas y, de ser posible, implementarlas para mantener o incrementar la satisfacción de los clientes, mejorando la calidad de los productos que se encuentran en el minimarket TAMBO.

2.-Calidad: La empresa Tambo brinda satisfacer las necesidades y superar las expectativas de sus clientes por un precio determinado que se mide mediante el grado o nivel de satisfacción del consumidor.

3.-Cliente: Toda persona que tiene una necesidad o deseo por satisfacerse con los productos que brinda la empresa TAMBO.

4.- Foda: metodología de estudio de la situación competitiva de una empresa en su mercado (situación externa) y de las características internas (situación interna) de la misma, a efectos de determinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. 

 4.-Estrategia competitiva: Tiene como propósito definir qué acciones se deben emprender para obtener mejores resultados en cada uno de los negocios en los que interviene la empresa TAMBO.

          4.1.-Encuesta: La empresa TAMBO realiza encuestas preestablecidas a fin de definir segmentos de mercado, expectativa del cliente, nivel de satisfacción o aprobación de un determinado producto.

         4.2.-Fidelización del cliente: la empresa TAMBO busca conseguir la Lealtad del consumidor de sus productos y/o servicios.