ANÁLISIS DE COMPETITIVIDAD DE LOS SERVICIOS. CORPORATIVOS DE LA EMPRESA TRANSFERUNION S.A. WESTERN UNION

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REPÚBLICA DEL ECUADOR

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

EMPRESARIAL DE GUAYAQUIL

TRABAJO DE GRADO

PARA LA OBTENCIÓN AL TITULO DE:

INGENIERO EN GESTIÓN EMPRESARIAL MENCIÓN FINANZAS Y AUDITORÍA

TEMA:

ANÁLISIS DE COMPETITIVIDAD DE LOS SERVICIOS CORPORATIVOS DE LA EMPRESA TRANSFERUNION S.A WESTERN UNION

MARCO ANTONIO LARA MARMOLEJO

  2018

GUAYAQUIL – ECUADOR

AGRADECIMIENTO

Mi total agradecimiento a Dios, quien al darme salud y sabiduría me regala la alegría de poder culminar esta importante meta, la que un día me propuse lograr y hoy finalizo con éxito.

DEDICATORIA

Con mucho cariño dedico este trabajo, a Dios, que siempre me iluminó y me dio sabiduría, a mis padres, razón de mi existencia, quienes me inyectaron valor en los momentos difíciles que comprometían el término de mi carrera, a mi Jefe el Ing. Christian Muñoz, quien supo comprender mi esfuerzo y me ayudó durante toda mi carrera, a mis dos hijos, Marco Antonio y Giancarlo Ariel, , quienes han comprendido mi esfuerzo y son el motor de mi vida y a mi esposa por amar a mis hijos y ser mi mejor compañera.

La responsabilidad de este trabajo de investigación, con sus resultados, conclusiones y recomendaciones, pertenece exclusivamente al autor.

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Marco Antono Lara Marmolejo

ANÁLISIS DE COMPETITIVIDAD DE LOS SERVICIOS CORPORATIVOS DE LA EMPRESA TRANSFERUNION S.A WESTERN UNION

Marco Antonio Lara Marmolejo

Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil, enero0108@hotmail.com 

RESUMEN

El presente trabajo nace de la idea de realizar un análisis de la competitividad de los servicios corporativos que ofrece la empresa Transferunion S.A, representante de la multinacional Western Union y determinar que factores son los que más influyen. Este trabajo de investigación tiene como objetivo general identificar los factores que favorecen a la competitividad de la empresa Western Union dedicada a brindar servicios transaccionales a diferentes empresas públicas y privadas en el Ecuador. A continuación se exponen las principales teorías de competitividad en la que se incluye revisión de varios conceptos y una pequeña revisión de las 5 fuerzas de Porter para el análisis del sector y se concluye definiendo el modelo de medición de competitividad que será utilizado para el análisis de la empresa transferunion S.A. En torno al desarrollo teórico se presenta el correcto análisis de la competitividad de la empresa Transferunion aplicando el modelo de competitividad seleccionado en la parte teórica, el mismo que concluye con un plan de mejora de competitividad de la empresa que es objeto de estudio. La investigación es de carácter bibliográfica documental, pues los datos recolectados corresponden a fuentes secundarias como trabajos de titulación, artículos científicos y libros de diferentes autores. La metodología que se utilizó en este trabajo de investigación fue descriptiva con características cualitativas y cuantitativas. Es importante mencionar que este artículo fue desarrollado bajo el método de valoración de encuestas utilizando razonamientos cuantitativos de la información que se recolectó a la muestra establecida. Finalmente se exponen las conclusiones a las que se llega respecto a los objetivos planteados.

Palabra clave: Competitividad, Servicios Corporativos, Western Union, Transfer Union

INTRODUCCIÓN

El presente documento tiene como problemática conocer ¿Cuáles son los factores que favorecen a la competitividad de la empresa Transferunion S.A-Western Union?.

El Objetivo general es identificar los factores que favorecen a la competitividad de la empresa Transferunion S.A - Western Union dedicada a brindar servicios transaccionales a diferentes empresas públicas y privadas en el Ecuador.

Los objetivos específicos están enfocados en determinar un modelo de competitividad que permita identificar los factores competitivos de las empresas de servicios transaccionales, presentar una metodología para evaluar la competitividad de una empresa de servicios transaccionales y finalmente realizar un análisis de la competitividad de la empresa Transferunion S.A - Western Union.

La metodología a aplicarse es de carácter cualitativo y cuantitativo. La investigación se respalda en la recolección de información del sector de servicios transaccionales y de la empresa Transferunion S.A., y se basa en las teorías de competitividad que facilite adaptar un modelo de competitividad para aplicarlo a la empresa objeto de estudio (Transferunion S.A.) que permita identificar los factores que contribuyen a la competitividad.

El análisis de la competitividad se realizará en base a los grupos de factores que influyen en la competitividad de las empresas de servicios transaccionales, se pretende aplicar un modelo que permita determinar cual de estos factores influyen en mayor grado a la competitividad de una empresa de servicios transaccionales.

Se realizará recolección de información de investigaciones y de textos que se hayan basado en análisis de competitividad mediante modelos planteados por diferentes autores.

TEORIA SOBRE LA COMPETITIVIDAD

La principal variable del este estudio es la competitividad, existen diferentes conceptos de competitividad; desde el punto de vista de un país Michael Porter define a la competitividad como   “La principal meta económica de una nación es producir un alto nivel de vida para sus ciudadanos, la competitividad se vincula con el nivel de productividad con la que una región, nación o clúster, utilizan sus recursos naturales, humanos y capital” (Lara, 2014)

Para definir la competitividad empresarial se parte de la idea de (Porter M. , 1993) y retomada por (Krugman, 2005)  “las que compiten no son las naciones, sino las empresas” (Cabrera, López, & Ramírez, 2011) es decir un país es competitivo por el desempeño de sus empresas que son el aparato productivo de la nación.

Para las empresas la competitividad se relaciona con la participación o su cuota de mercado, productividad, calidad de servicios, rentabilidad, valor agregado, si bien es cierto son factores que se pueden medir, pero la competitividad de una empresa no se centra básicamente en este grupo, debe complementarse con la innovación, estrategias comerciales y conocimiento del sector entre otros.