Administración Análisis del Entorno de una Empresa
Enviado por Nicolle Alvarez Arias Arias • 28 de Mayo de 2018 • Apuntes • 586 Palabras (3 Páginas) • 483 Visitas
CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO DE UNITEC
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Administración
Análisis del Entorno de una Empresa
Presentado a Lic. Rosa Carrasco
Presentado por:
Beyra Alvarez - 41711192
Nathaly Palma - 41741022
Kenia Turcios
Nicolle Alvarez - 41751043
La Ceiba, Atlántida
Fecha de Cierre: martes 13 de febrero de 2018
El análisis interno debe incluir:
o Aspectos importantes de servicio al cliente de la tienda.
- Una atención personalizada hacia lo que el cliente desea.
- Tener al personal capacitado para realizar el trabajo con rapidez y eficacia.
- Los empleados han de mostrar valores éticos tales como el respeto y tolerancia.
o Aspectos generales de la organización.
- Tener el personal distribuido en el área que se desempeña mejor.
o Descripción del producto-empaque que vende la empresa.
- Ofrecer empaques y envolturas para días festivos y para otros días importantes como cumpleaños, aniversario, bodas,etc.
- En la área de ventas incluir productos tales como: flores, globos,dulces,cajas de sorpresas, arreglos variados(incluye flores, chocolates, globos y un producto sorpresa).
- Personalización del producto a exigencia del cliente.
o Precio y promoción.
- Participación en sorteos por la compra de productos.
- Precios accesibles
- Ofrecer un producto gratis por la compra significativo de otro. En días festivos ofrecer envolturas gratis.
o Y los recursos humanos (los empleados).
- Personal altamente capacitado en su área.
- Personal dispuesto a ser capacitado.
- Tener incentivos que motiven al empleado a realizar su labor con dedicación.
- Crear en los empleados un sentido de responsabilidad y lealtad hacia su empresa.
- El empleado debe dejar a un lado sus diferencias con los compañeros para poder trabajar como equipo.
El análisis externo debe incluir:
o Entorno específico:
- Los clientes: ¿quiénes son? y su segmentación
Nuestra empresa se dirigirá a todo el público dispuesto a costear nuestros servicios. En este podrían entrar personas desde 14 años de edad en adelante.
- Sus proveedores
La empresa tendrá como proveedor a:
- dulcerías
-fábricas de papel de regalo
- floristerías
- empresas de materiales para artes plásticas
- Grupos de presión
- Ecologistas en contra del uso de papel para entrega de regalos.
-Asociaciones en contra de usar helio para la inflación de globos.
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