CRM : LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES – CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Enviado por David Ricaurte • 3 de Septiembre de 2019 • Informe • 320 Palabras (2 Páginas) • 514 Visitas
CRM : LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES – CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES | |||||
FASES | RESULTADOS DE APRENDIZAJE | EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE | FECHAS DE ENTREGA | % POR EVIDENCIA | % SEMANAL |
Fase 0: | Foro Social | Al iniciar el curso | 0 | 0 | |
Sondeo de conocimientos previos | Al iniciar el curso | 0 | 0 | ||
Fase 1 | • Identificar las fases de la estrategia de negocios CRM tomando como política organizacional que el eje central es el cliente • Diferenciar los tipos de CRM, mediante el análisis de sus fundamentos y sus aplicaciones en una organización empresarial | Evaluación | Agosto 22 a agosto 28 | 100 puntos - 10% RAP 1 y 2 | 100% |
Foro Semana 01 | Agosto 22 a agosto 28 | 100 puntos - 45% RAP 1 y 2 | |||
Informe | Agosto 22 a agosto 28 | 100 puntos -45% RAP 1 y 2 | |||
Sesión de bienvenida | Agosto 23 (06:00 am – 08:00 am) | ||||
Horario de atención sincrónica al Aprendiz: Lunes a viernes 06:00 am – 08:00 am por Collaborate. Usuario JOSE RICHARD RAMIREZ MAJUL | |||||
Fase 2 | • Examinar los beneficios de la empresa, mediante el análisis de la estructura y el entorno del CRM, basado en el conocimiento del cliente | Evaluación | Agosto 29 a septiembre 04 | 100 puntos - 10% RAP 3 | 100% |
Foro Semana 02 | Agosto 29 a septiembre 04 | 100 puntos - 45% RAP 3 | |||
Estudio de caso | Agosto 29 a septiembre 04 | 100 puntos - 45% RAP 3 | |||
Sesión en línea | Agosto 29 (06:00 am – 08:00 am) | ||||
Horario de atención sincrónica al Aprendiz: Lunes a viernes 06:00 am – 08:00 am por Collaborate. Usuario JOSE RICHARD RAMIREZ MAJUL | |||||
Fase 3 | • Implementar la estrategia CRM, en las áreas comerciales de la empresa, para optimizar la toma decisiones | Evaluación | Septiembre 05 a septiembre 18 | 100 puntos - 10% RAP 4 | 100% |
Informe Anàlisis de la empresa | Septiembre 05 a septiembre 18 | 100 puntos - 90% RAP 4 | |||
Sesión en línea | Septiembre 05 (06:00 am – 08:00 am) | ||||
Sesión en línea | Septiembre 12 (06:00 am – 08:00 am) | ||||
Fecha límite para envío de todas las actividades: Septiembre 16 de 2019 Cierre del curso: Septiembre 18 de 2019 | |||||
Horario de atención sincrónica al Aprendiz: Lunes a viernes 06:00 am – 08:00 am por Collaborate. Usuario JOSE RICHARD RAMIREZ MAJUL |
...