Caso Práctico El Corte Inglés

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-. ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés? 

R/ El éxito de El Corte Inglés reside en la cabida, para perseguir y concentrar en la empresa las invenciones y las modernas tendencias del mercado, lo que coloca al alcance de sus consumidores que localizan en cada centro comercial, asimismo la evolución y la creación constante de sus productos.

En cuestión, la primordial estrategia comercial que es en usar “El Corte Inglés” se encuentra  fundada en la atención al cliente, misma que se define como la fidelización, en otras palabras nos referimos al marketing relacional.

El Marketing Relacional, reside esencialmente en fundar, vigorizar y amparar las relaciones de la compañía con sus clientes, a través de ello se busca alcanzar las máximas entradas por cliente.

El fin es conocer a los clientes más eficaces y entablar relaciones con ellos, conociendo así sus necesidades, para evolucionar el producto (proceso) tiempo prudencial, y suplir las carencias de nuestros aliados comerciales (clientes).

 En el  Corte Inglés se conoce, que la fidelidad no se alcanza o consigue con las ofertas de precio sino por medio de la eficiente y eficaz atención al cliente. La compañía trabaja fuertemente a través de la política de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), involucrando a todas las áreas, para lograr que sus clientes estén satisfechos y lograr el  que vayan a comprar no solamente una vez sino muchas veces.

 La compañía se encuentra (se ha encontrado siempre) en constante crecimiento, apalancado y coadyubado con unas directrices económicas muy prudentes, evitando el hacerse de deudas, con normas  de Marketing actuales eficiente y eficaces en su aplicación, mismo que nos lleva a determinar con toda confianza que la andanza y trabajo que es en forjar en la compañía es una fuerte garantía de satisfacción total, no solo para su mercado (clientes) demandantes de los productos o servicios que la entidad es en ofertar, sino también el de su activo más importante (sus trabajadores):

Compromiso del Grupo Corte Inglés, resumido en los siguientes Lemas:

• “si no queda satisfecho, le devolvemos el dinero”
• “el cliente siempre tiene razón”

-. ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que hacía anteriormente? 

R/ La compañía el Corte Ingles se ha apropiado eficaz y eficientemente de las tendencias del mercado moderno al pactar con sus clientes (de forma comercial), esto les ha permitido implementar varios cambios estratégicos (de acorde a las novedades que demanda un mundo altamente globalizado como en el que vivimos), siempre ubicando en el centro de atención (él porque del grupo) al cliente, se creó y se le ha dado gran valía (importancia en trato y atención)  en el negocio on-line (Negocio en línea), trascendiendo de la característica muestra virtual a un círculo tecnológico con altos estándares de calidad de ventas en línea, con grandes descuentos (objeto es vender los stocks procedentes de grandes marcas alcanzando descuentos de hasta el 70 %), ofertando lo que verdaderamente necesitan y demandan los clientes de los diferentes mercados en donde el Corte Ingles tiene presencia o actividad en ellos. A través de todos los positivos y necesarios cambios  que los directores (directiva y dueños) han implementado y echado andar en la ha compañía, El Grupo Empresarial en un referido de la comercialización electrónica en el país de España.