Caso práctico El Corte Inglés - EUDE

¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

El éxito de El Corte Inglés se debe, entre otros factores, a la visión que tuvieron sus dos impulsores, Rodriguez y Areces, que comenzaron con una tienda de menor dimensión y variedad, adaptaron su negocio al mercado, y copiaron las buenas prácticas de Galerías Preciados para llegar a consolidar un formato de grandes almacenes, generando en sus procesos una ventaja competitiva.

Se basaron en su crecimiento en una estrategia de fidelización, centrado en el marketing relacional, y una estrategia de diferenciación competitiva incorporando valores añadidos a su labor básica de compra / venta de productos al consumidor final. Algunos puntos relevantes son:

• Su modelo de venta forma parte del imaginario colectivo, imagen de marca
• El éxito de eslóganes como «si no está satisfecho le devolvemos el dinero» o el «ya es primavera en El Corte Inglés» son exponentes de su penetración en la sociedad española. Se trataba de un arriesgado compromiso que se reveló como un arma de seducción poderosísima para atraer y mantener clientes
• Fue pionero en ofrecer la ventaja añadida de un parking gratuito para clientes o una tarjeta de pago asociada al propio comercio, que durante años fue elemento de distinción social el tenerla. Son servicios que por sí solos ya existían, pero supo asociarlos a su negocio y ofrecerlos como beneficios, ganchos ingeniosos para conseguir atraer al cliente
• Se adelantó a sus rivales en el conocimiento de las necesidades de sus clientes
• Inicia su expansión internacional en 1983
• En 1995 compró Galerías Preciados, que se encontraba en suspensión de pagos y que durante décadas fue su eterno rival en el negocio de los grandes almacenes

¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que hacía anteriormente?

Una de las claves del éxito de El Corte Inglés fue adelantarse a sus rivales en el conocimiento de las necesidades de sus clientes, en los últimos años se ha dejado ganar por competidores más ágiles, como Inditex o Mercadona, y no ha estado atento al desarrollo del comercio electrónico

Existe un momento clave en el cambio de la gestión y estrategia de la compañía, año 2014 con el fallecimiento del presidente Isidoro Álvarez, se inicia un relevo generacional con nuevos retos en el horizonte.

Inicia una nueva estrategia de transformación digital y omnicanalidad, basada en la diversificación y especialización. Ha tenido la capacidad de adaptación e innovación al mercado y ha aprovechado su gran posicionamiento en España para recuperar su poder en el sector. Ha transformado su modelo de negocio basado en:

• Nueva propuesta comercial, 12 líneas de negocio y 1822 centros a nivel nacional e internacional con un sistema de franquicias para evitar el riesgo de implantación en un país ajeno.
• Digitalización en todos los niveles
• Nuevos servicios y alianzas

¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente?

La pandemia del COVID ha acelerado la transformación digital de cualquier organización, y El Corte Inglés no ha quedado fuera. Existe un cambio drástico de las formas de consumir de los clientes y las compras online han ganado fuerza eliminando algunos competidores clásicos de la batalla.