Caso práctico: El Corte Inglés

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DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

CASO PRÁCTICO (2): CORTE INGLÉS

Preguntas para resolver el caso:

¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés?

El éxito actual de el Corte Inglés, lo atribuyo a su alta capacidad de adaptación y de respuesta a las necesidades de mercado, generando gran diversificación e innovación, ha incluido en su grupo empresarial, varios negocios con amplia oferta como: supermercados, seguros, financieras, agencias de viaje, estrechando su relación con el cliente, guiados por una estrategia socialmente responsable, ganándose la confianza de sus clientes en todos los negocios que administra.

Constantemente lee el comportamiento de su consumidor, un ejemplo de ello es que en el año 2011 incursionó en el negocio on – line,  poniendo en el centro al cliente y en su relación con él, creando el primer club de ventas on- line,  vendiendo productos de valor para su cliente a cómodos precios.

Esa revolución de un esquema de venta de escaparate a venta on line, lo ha convertido en un referente de negocio on line en España.

Otra apuesta lanzada recientemente, es tener su marca blanca con productos de primera necesidad, perfumería y medicinas a bajo costo y con alta calidad.

Además, no pierde de vista a sus consumidores de todas las edades, ofrece ropa, accesorios de marcas exitosas a bajo precio.

 ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

La estrategia del corte inglés la defino como una estrategia corporativa global, porque está definida una orientación básica de la empresa en su conjunto, en este caso, el Corte Inglés considera que una estrategia socialmente responsable debe afectar a toda la organización en su conjunto, independientemente del giro de negocio del grupo de empresas, pensando siempre en el cliente y consumidor.

¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que hacía anteriormente?

Su estrategia corporativa global está claramente identificada,   le apuestan por la diversificación manteniendo un sólido modelo empresarial basado en principios y políticas responsables, de compromiso con el cliente, de respeto a sus empleados y de vinculación con el entorno social y medioambiental, adaptándose a las nuevas tendencias y metodologías que conlleva una moderna concepción del RSE.

Anteriormente se enfocaba en un solo negocio, ahora son varios pero la esencia continúa, el cliente en el centro y ofrecer productos de alta calidad a bajo costo.

¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente?

Mantener su estrategia de buena calidad a precios bajos, siendo competitivos en un entorno volátil y cambiante, prepararse constantemente y estar listo ante la entrada de nuevos competidores, además considerando que sus decisiones se cimentan en principios y valores de responsabilidad social y ambiental, tiene el reto de pensar holísticamente y ejecutar acciones muy alineadas a estos principios.