Caso: Walt Disney KAIZEN

CASO: WALT DISNEY KAIZEN

¿Qué prácticas utiliza Disney para su gestión KAIZEN?

Para Disney World la satisfacción de los invitados es su primera prioridad y esto logran a través de la aplicación de la estandarización y el housekeeping.

Disney clasifica las tareas de los miembros del elenco en categorías diferentes y cada empleo tiene su propia descripción y procedimientos estándar de operación y todas las personas que trabajan en el parque se adhieren a los estándares. 

Para aplicar housekeeping, Disney implementa acciones que promueven un ambiente de seguridad y limpieza para sus clientes y lo implementa a través de técnicas creativas y a través de la formación de su personal.

Disney ha establecido un alto estándar de servicio al cliente y se asegura de que todos sus empleados, desde los miembros del equipo de limpieza hasta los actores disfrazados de personajes, ofrezcan un servicio amable y atento en todo momento, entregando un servicio de calidad, liderazgo, creatividad y otorgando facultades  a sus empleados para tomar iniciativas a fin de  superar las expectativas de los visitantes.

¿Qué prácticas utilizarías para una organización seleccionada por el equipo?

La estandarización es una de las practicas que se podría aplicar a cualquier organización sea que provea productos o servicios.

Estandarizar procesos en una empresa de distribución de materia prima ayudaría a reducir en un gran porcentaje la cantidad de desperdicios causados en el proceso productivo, la conexión con el cliente como el lenguaje corporal apropiado ayudara a crear empatía entendiendo los requerimientos del cliente así mejorando la experiencia de compra.