EMPRESA EL QUIMICO

TRABAJO ACTIVIDAD 2 CASO DE  ESTUDIO

EMPRESA EL QUIMICO

DOCENTE INSTRUCTOR

CARLOS ENRRIQUE PARRA

NERLY LORENA MUÑOZ LOBO

OCAÑA 2020

INTRODUCCIÓN

EL presente metodológico de estudio de caso para la investigación hipotética se refiere a la fidelización de clientes de la empresa EL QUIMICO, El sector químico es un macrosector que abarca industrias muy diversas: productos farmacéuticos, cosméticos, fitosanitarios, plásticos, combustibles, fertilizantes, productos de limpieza, pinturas. Para un enfoque nuevo tomare el caso de estudio viendo la empresa el químico en cosméticos.

La característica principal de fidelizar según el autor Philip Kotler «es reconocer que el poder ahora lo tiene el consumidor porque están bien informados» acerca de la generalidad de productos o servicios de los cuales están interesados. Para analizar esta problemática es necesario mencionar su principal causa: Las pequeñas empresas que apenas se encuentran posicionando su marca e incorporándose a un mercado requieren fidelizar los clientes para su expansión, crecimiento hacia la madurez de mercado.

JUSTIFICACION

Uno de los desafíos más significativos para las empresas, está en la capacidad de presentar valores agregados a los clientes, un factor diferenciador que evidencie el pago del precio e innovación que permita a la compañía, mantener un equilibrio en sus ingresos. Parte de ese avance se basa en estrategias comerciales, administrativas y de mercadeo, las cuales se unifican, logrando identificar sus debilidades basándose en sus fortalezas y oportunidades para prevenir posibles amenazas, con el objetivo de fidelizar los clientes en la compañía el químico . La solución de esta problemática beneficia directamente a la empresa, ya que permite posicionar marca, mantener, captar y fidelizar clientes; logrando su estado de madurez.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ESTUDIO DE CASO: EL QUÍMICO

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Algunas posibles causas son: Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos, pero debido a que no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, requieren invertir mucho tiempo para obtenerla.  Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado por el supervisor antes de poder entregar esa información al cliente, lo cual hace que la fuerza de ventas no esté siendo eficiente.  Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

La empresa El QUÍMICO se interesa en retener clientes siempre satisfechos y recuperar a aquellos clientes se encuentres inconformes, la empresa ha determinado utilizar la estrategia CRM o también denominado CEM. Se debe comenzar con una correcta administración de la base de datos de los clientes donde podamos encontrar toda la información de manera ordenada nombres completos, número de cédula, calificación crediticia, sexo, fecha de nacimiento dirección de domicilio y del trabajo, medio de contacto celular, convencional además de sus correos electrónicos y redes sociales. En cuanto área de la tecnología, la empresa antes de invertir en un sistema debe analizar si el sistema que va a adquirir está de acuerdo a las necesidades. No existe un conocimiento global del cliente ya que la información sobre los clientes está perdida en notas, bases de datos no centralizadas, en la cabeza de los asesores, etc. Esto ocasiona problemas como, el que no se pueda segmentar bien y tratar de una manera más personalizada a cada uno de los tipos de clientes. . este  proceso de ventas emocional es inevitable no involucrar sentimientos y manejar una inteligencia emocional constante y firme para cerrar de manera exitosa negocios importantes para ti y tu empresa. Visto de  otra manera el marketing  es una relación de  asesor y cliente usuario y no robot & cliente. Se debe comenzar con una correcta administración de la base de datos A través  de  canales de  feed-back de los clientes donde podamos encontrar toda la información de manera ordenada

No existe un conocimiento global del cliente ya que la información sobre los clientes está perdida en notas, bases de datos no centralizadas, en la cabeza de los asesores, etc. Esto ocasiona problemas como, el que no se pueda segmentar bien y tratar de una manera más personalizada a cada uno de los tipos de clientes. 

El químico en la empresa se interesa por fidelizar a los clientes siempre satisfechos y recuperar aquellos clientes se encuentre conforme con la empresa, en las estrategias de CRM se debe empezar con una correcta administración de la base de datos de todos los clientes donde podamos encontrar toda la información necesaria de manera adecuada También se dice que hay que implementar el CRM como estrategia en la empresa para que nos ayuda a obtener previsiones de ventas de manera rápida y sencilla y además con un gran nivel de precisión. Revisar la mercadería disponible mediante un inventario actualizado, donde podamos verificar el tiempo que el inventario se ha encontrado en nuestras bodegas con la finalidad de priorizar su comercialización además de verificar los precios y los márgenes de ganancia de esta manera podemos identificar de acuerdo a las necesidades de los clientes los productos para ofertar para poder crear promociones atractivas. En cuanto área de la tecnología, la empresa antes de invertir en un sistema debe analizar si el sistema que va a adquirir está de acuerdo a las necesidades. , Un cliente satisfecho está 3 veces más dispuesto a volver a comprar que un cliente nuevo. De ahí la importancia de aprender cómo recuperar clientes perdidos o dejar la base de daos o manejo de  clientes en cada asesor  ya  que podría generar  una futura coyuntura  en la  economíaUn sistema que cubra a las necesidades de la empresa, que sea fácil de manejar para las áreas administrativas, contable y marketing. No existe un conocimiento global del cliente ya que la información sobre los clientes está perdida en notas, bases de datos no centralizadas, .esto ocasiona problemas como, el que no se pueda segmentar bien y tratar de una manera más personalizada a cada uno de los tipos de clientes.