¿Es necesario que se entreguen datos identificativos de clientes para llevar a cabo el estudio?

CASO 1:

Una empresa de soluciones de Big Data es contratada para llevar a cabo un estudio sobre la evolución de las compras de una empresa del sector retail en relación con las campañas practicadas en los últimos cinco años.

¿Es necesario que se entreguen datos identificativos de clientes para llevar a cabo el estudio?

Realmente los datos identificativos no serían necesarios aunque si recomendables. Aquellos que describan a la persona física o psicológicamente. Bastaría con conocer el tipo de compra que ha realizado cada usuario, el volumen de demanda y la cuantía económica en base al tipo de campaña practicada. De esta forma, obtendremos datos no solo de la evolución de las compras, sino del tipo de evolución de compras. Por ejemplo:

Persona 1:

-Madre o padre

-Acaban de tener un hijo/a.

-Producto: chupete

Evolución:

Año 1 🡪 10 ventas.

Año 2 (con campaña) 🡪 500 ventas.

Año 3 (sin campaña) 🡪 100 ventas.

Asimismo, la empresa está interesada en hacer una segmentación de la base de datos con el fin de analizar qué perfiles de personas están más interesadas en la compra de sus productos. ¿Es necesario haber informado previamente a los clientes de que se van a tratar sus datos con esta finalidad?

Por supuesto, la empresa será responsable de haber avisado a los clientes del tipo de trato de sus datos y en este caso en particular con mayor motivo por ser datos de tipo personal.

La empresa ha decidido ir un paso más allá y, según el historial de pagos de los clientes que compran online, va a premiar a los buenos pagadores y a aquellos con un historial de devoluciones bajo, con la posibilidad de pagar después de haber recibido la mercancía (en un plazo máximo de 14 días desde su recepción), con envíos gratis y con otros descuentos y beneficios. Sin embargo, a los malos pagadores, a los clientes con un historial de devoluciones alto o a aquellos que hayan generado quejas y reclamaciones injustificadas, se les impondrá una penalización en el caso de que alguna de las circunstancias descritas se repita y no tendrán acceso a descuentos ni a otros beneficios. Para ello, se ha contratado una empresa de soluciones Big Data para que elabore una herramienta que determine quiénes son merecedores de dicho beneficio o penalización mediante la aplicación de una lógica. ¿Existe algún derecho en materia de protección de datos que asista a los clientes que no quieran que dicha decisión se tome de manera automatizada?

Si, tanto la LOPD como el RGPD tienen como objetivo proteger que este tipo de cambios no se lleven a cabo de manera automática ya que tienen en cuenta datos de uso del comprador. Sin embargo, si el comprador acepta estas condiciones como responsable de sus datos, la empresa podrá tomar este tipo acciones siempre con previo aviso.

La empresa quiere incluir en el análisis los datos de los clientes más fidelizados que, desde hace treinta años, continúan comprando a la marca (al menos en los últimos 12 meses han realizado una compra), archivos que guarda en soporte papel en un almacén. ¿Es correcto que haya conservado los datos de dichos clientes durante tanto tiempo?