Estudio del principio enfoque al cliente” para el hotel campestre las bailarinas
Enviado por Mikki • 18 de Febrero de 2018 • 883 Palabras (4 Páginas) • 563 Visitas
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2010 80 80% 45 45% 25 25% 100
Esos fueron los % por semana en el mes de Abril en el año 2010.
Resultados y Discusión
Por medio de una encuesta que fue realizada por las estudiantes se obtuvieron los siguientes datos:
1. Considera que la calidad del servicio del hotel es
Opción N° de encuestas %
Excelente 49 49
Buena 43 43
Regulas 8 8
Deficiente 0 0
Total 100 100
El 49% de los turistas consideraron que la calidad del servicio prestado en el hotel es excelente y el 0% de ellos pensaron que el servicio fue deficiente.
2. ¿Qué tipo de alojamiento prefiere en temporada vacacional?
Opción N° de encuestas %
Hotel urbano 12 12
Hotel campestre 54 54
Casa finca 22 22
Otro 12 12
Total 100 100
Los turistas prefieren Hoteles Campestre Y casas típicas como Alojamiento en sus temporadas vacacionales en la región Quindiana.
3. Usted viaja a esta región con el fin de encontrar.
Opción N° de encuestas %
Conocimiento y cultura 16 16
Deporte y salud 16 16
Diversión y recreación 30 30
Tranquilidad y descanso 38 38
Total 100 100
El fin principal de los turista al viajar y hospedarse en hoteles del eje cafetero es descansar relajarse y disfrutar de la naturaleza.
4. Que espera encontrar en el lugar en el que se va a alojar.
Opción N° de encuestas %
Zonas deportivas 20 20
Zonas de esparcimiento 26 26
Zonas húmedas 48 48
Otro 6 6
Total 100 100
Las zonas húmedas con un 48% es lo que los turistas esperan encontrar debido al clima que posee la región.
5. Recomienda el hotel y el restaurante.
Opción N° de encuestas %
Si 92 92
No 8 8
Total 100 100
El 80% de los huéspedes que visitaron el hotel en dicha época quedaron satisfechos y con deseos de volver al hotel.
Conclusiones
• Según los resultado obtenidos por las estudiantes para la tesis, El Hotel Campestre las Bailarinas puede entrar en proceso de la certificación ISO ya que cuenta con unos estándares de calidad no muy bajos.
• Tener una certificación ISO para el hotel puede significar la oportunidad de obtener una reputación a nivel global de calidad.
Bibliografía
1. Jojoa Gallo, D. (2010) Estudio del principio enfoque al cliente” para el hotel campestre las bailarinas. Tesis para optar al título Administrador de empresas.
2. López Sánchez, M. (2010) Estudio del principio enfoque al cliente” para el hotel campestre las bailarinas. Tesis para optar al título Administrador de empresas.
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