Lea el siguiente documento de enfoque adaptado al cliente por Donald Waters.

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informacion recolectada). Sin embargo, es necesario ser cauteloso

con datos secundarios ya que podría ser obsoleta "

o hacer con diferentes fines de investigación. Estos datos

identifica los problemas u oportunidades.

Las encuestas se utilizan para la obtención de datos primarios.

"Hacer preguntas que revelan sus prioridades, su

preferencias, sus deseos, sus privaciones insatisfechas

etc. proporcionan la información necesaria. Información

sobre el perfil de los clientes finales con

respecto a la localización, ocupación, estilo de vida, el gasto

poder, actividades de ocio, etc. al tamaño del mercado

que se establezcan. Hacer preguntas acerca de su

las preferencias de los proveedores y establecer qué es esto

proveedores ofrecen también es necesario. saber qué

el cliente tendrá que pagar más para que también es necesario ",

porque muchos pueden esperar características que antes eran

opciones, que podrían ofrecer como estándar. Otras fuentes

de datos secundarios pueden ser los informes de prensa de comercio y

revisiones independientes. Comentarios acerca de otra

productos pueden dar una percepción más amplia de las necesidades

y las expectativas de otros clientes posibles.

Comunicar la importancia

DE LOS REQUISITOS

La organización tiene que comunicar a los clientes '

necesita establecer legal y regulatorio

requisitos en ella. Para el autor, "efectiva

la comunicación consiste en cuatro pasos: la atención,

comprensión, la aceptación y la acción. No lo es

sólo el envío de mensajes de una fuente a

otro". Los permisos de comunicación para transferir

información para satisfacer las necesidades de los clientes.

Requisitos legales y reglamentarios

"Los clientes no sólo compran productos y

servicios ", sino que también desean una relación de sostenimiento

con una calidad constante, entrega y costo. yo

satisfacer nuevos mercados

y actores en el suministro

cadena o para preservar la

producto y vida útil.

El autor cita a Morris (1960), quien sostiene que

análisis de las necesidades del cliente es necesario demostrar su

Los resultados para el diseño de los requisitos de los clientes y

"Traducir las necesidades y expectativas del cliente en

rendimiento, características físicas y funcionales

para un producto o servicio ". Si la organización

malinterpreta las necesidades y expectativas del cliente

se producirá un conjunto inadecuado de los requisitos. Eso

Por lo tanto, es la etapa más importante en la demanda

proceso de creación donde se prueban las ideas y creencias

y repetir la prueba para asegurarse de que realmente reflejan

necesidades y expectativas del cliente.

Para conocer los requisitos del cliente es

necesarias para recopilar datos de las personas involucradas

en el uso de productos y servicios para que la decisión

en la organización. "Los datos pueden ser datos primarios permisos para gestionar las operaciones con el medio ambiente,

legislación sobre salud y seguridad. La ausencia de clave

personal por razones de enfermedad puede afectar a las entregas

y relaciones. "Algunos clientes requieren su

proveedores para operar de manera ética y conservan la

ambiente". Además, las leyes financieras permiten que el

organización mantiene el dinero para pagar las multas

sin afectar a la organización; por tanto, es

no sólo el producto en relación con las regulaciones que

puede afectar a la satisfacción del cliente. algunos clientes

requiere la organización para proporcionar productos y

servicios que cumplan con los legales y reglamentarios

requisitos.

El escritor cree que en organizaciones en las que la

productores son remotas desde el cliente, es

indispensable para transmitir a las expectativas del cliente

los miembros de la empresa a tomar decisiones sobre todo

sobre