¿Consideras que es correcto el enfoque de las gasolineras sin personal teniendo en cuenta la orientación al cliente?.

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que la tecnología, aunque más tosca ya se estaba desarrollando, hasta llegar a los terminales automáticos de las cadenas de fast food (Mc Donalds), por otro lado recuérdese el tiempo que se tardaba en aquellos 80´s en gestionar un pago con tarjeta de crédito, debido a la velocidad de transmisión de datos. Por tanto se da una mejora continua tanto en equipos como, sobre todo en transmisión de datos de manera remota. Sin embargo, este tipo de gasolineras se da a raíz de un cambio legislativo, el cual no existía, por lo que podemos concluir que pesa más la innovación que la mejora continua, ya que si el estado no hubiere permitido, vía liberalización de suelos, la libre implantación de estos negocios, estos hubieran seguido bajo el control oligárquico de las operadoras tradicionales.

No obstante, no es posible la implantación de este tipo de negocio sin el concurso de ambas, ya que sin la mejora continua de las tecnologías, que son el factor clave de la diferenciación de precios, y sin la innovación legislativa que posibilita la entrada en este sector económico, difícilmente podría haber visto la luz este tipo de negocios.

3. ¿Consideras que la introducción de gasolineras low cost se ha realizado de acuerdo con los principios de Gestión de la Calidad?

Considérese el concepto de calidad total tal y como lo hemos estudiado:

«el estilo de gestión de una organización centrado en la calidad, basado en la participación de todos sus miembros, y orientado a una rentabilidad a largo plazo, a través de la satisfacción del cliente y proporcionando beneficios a todos los miembros de la organización y a la sociedad»

Para ello debemos comprobar primeramente que se cumplen en este tipo de negocio los nuevos enfoques de la gestión de calidad, si esto es así podremos concluir que si se está introduciendo las gasolineras low-cost conforme a los principios de la gestión de la calidad total. Para ello relacionaremos los nuevos enfoques de este negocio con los principios de la gestión de calidad tal y como dicta la norma ISO 9000 apartado 0.2.

1.- Satisfacer las necesidades de los clientes: el éxito del negocio nos contesta en si mismo, la principal necesidad que cubre es obtener repostajes al menor coste posible. Principio que cumple Orientación al Cliente.

2.- Añadir valor: según publica el diario El Mundo a raíz de un estudio de mercado realizado por la compañía Inmoking, de la Comunidad Valenciana, la rentabilidad de estos negocios oscila entre el 40% y el 80% y se han dado casos de amortización del total de la inversión en un solo año. Principio que cumple Liderazgo de la Dirección y Toma de Decisiones Objetivas y Basadas en Datos Reales.

3.- Prevenir errores: los estándares de seguridad están regulados por ley y son los mismos que han de cumplir las estaciones tradicionales, única diferencia es que las gasolineras low-cost, están tele-atendidas, es decir, los parámetros de seguridad y control están gestionados desde una central en lugar de, localmente por trabajadores en la misma estación. Aquí podemos englobar los principios de Enfoque de los Procesos, Mejora Continua y Gestión Sistémica.

4.- Ahorrar dinero con la calidad: la automatización de los sistemas y la ausencia de costes de personal posibilitan la venta de un producto de igual calidad con un ahorro entre 0,08 € y 0,15 € por litro de combustible. Cumplimos con este enfoque los principios de Mejora Continua y Orientación al Cliente.

5.- La calidad ahorra tiempo: no hay esperas ni desplazamiento para las transacciones, por lo que el servicio es más fluido, si bien necesita de un nivel mínimo de conocimiento por parte del cliente. Con este enfoque desarrollamos los principios de Mejora Continua, Enfoque de los Procesos, Orientación al Cliente y Relaciones Beneficiosas con la Cadena de Valor.

6.- Responsabilidad de todos: es evidente que, en este tipo de negocio, sin el concurso del propio cliente no se puede acabar de prestar el servicio. Cumpliendo los principios de Participación de Todo el