Mejora Motivacional para personal de atención al cliente de la Agencia fiscal de Agua Prieta, Sonora

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RESEÑA DE LA EMPRESA

Antecedentes:

El origen de las Agencias Fiscales del Estado está sustentado en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y la Constitución política del Estado de Sonora, que establece que en el ámbito de su competencia, que todo ciudadano que resida en el territorio nacional debe contribuir al gasto público de los tres niveles de gobierno, de la constitución estatal de deriva la ley orgánica del poder ejecutivo que establece: para el desempeño del poder ejecutivo, este contara con varias dependencias, en el caso que nos ocupa es la secretaria de hacienda la cual tiene entre sus facultades la de recaudar y administrar los impuestos, derechos, productos, aprovechamientos y contribuciones especiales en los términos de la ley de ingresos del estado y de las leyes correspondientes.

La secretaria de hacienda para la atención, estudio, planeación y resolución de los asuntos de su competencias que se especifican en la ya mencionada ley orgánica en su estructura orgánica contara con unidades administrativas y órganos desconcentrados, donde se encuentra la dirección general de recaudación que tiene como objetivo en administrar, programas y recaudar los conceptos de ingresos que regulan la ley de ingresos del Estado y las leyes federales en términos del convenio de colaboración administrativa en materia fiscal federal y anexos respectivos.

El reglamento interior de la secretaria de hacienda, establece que la dirección general de recaudación para el mejor desempeño de sus atribuciones contara con las agencias fiscales y Subagencias fiscales que se requieran en el estado.

Las agencias fiscales en el transcurso del tiempo, ha tenido diversas denominaciones y facultades que se han publicado en los boletines oficiales del Estado que a continuación citan:

Reglamento interior de la tesorería general del estado.

Boletín oficial No 42, Secc I de la fecha 27 de mayo de 1985.

Reglamento interior de la tesorería general del estado.

Boletín oficial No 16, de la fecha 25 de febrero de 1988.

Ley No 135. Que reforma, adiciona y deroga diversas disposiciones de la ley orgánica del poder ejecutivo del estado de Sonora. B.O. No 49 Secc I del 17 de diciembre de 1992.

Con esta reforma la tesorería general del estado cambia de dominación a secretaria de finanzas.

Reglamento interior de la secretaria de finanzas B.O. No. 23 Secc I del 18 de septiembre de 1997.

Reglamento interior de la secretaria de finanzas B.O. No 48 Secc III del 14 de diciembre de 1998.

Decreto que reforma, adiciona y deroga diversas disposiciones del reglamento interior de la secretaria de finanza B.O. No 39 Secc I del 13 de noviembre de 2000.

Decreto que reforma, adiciona y deroga diversas disposiciones del reglamento interior de la secretaria de finanza B.O. No 30 Secc I del 15 de abril de 2002.

Con el inicio de la presente administración se da una serie de cambios en el apartado gubernamental que queda reflejadas en el decreto No. 52 que reforma y deroga diversas disposiciones de la ley No. 26 organiza del poder ejecutivo publicadas mediante B.O. No. 49 sección I; de la fecha 18 de diciembre de 2003, a través de esta reforma se crea la secretaria de hacienda que surge de la fusión que se da entre la secretaria de planeación del desarrollo y gasto público y la secretaria de finanzas.

El día 18 de agosto de 2005, mediante el B.O. No. 14 sección I, se publicó el reglamento interior de la secretaria de hacienda que sustituye al publicado en día 14 de junio de 2004.

SIIAF (Sistema Integral de Información y Administración Financiera)

El SIIAF es el centro medular de todos los procesos financieros, fiscales, administrativos y operacionales que involucran la Hacienda Pública del Estado, así como de Municipios y Órganos Descentralizados, siendo una herramienta fundamental para evaluar e interpretar el comportamiento de la gestión pública, apoyando y sustentando la toma de decisiones y transparentando el rendimiento de cuentas.

En el SIIAF se concentra, administra y concilia toda la información Estatal de los Ingresos, Egresos, Presupuestos, Fiscalización, Tesorería, Recursos Humanos, Pagos Electrónicos, Agencias Fiscales y cuenta con un centro de atención especializado para asesorar a los contribuyentes en el pago de sus impuestos vía telefónica y electrónica.

Nuestro compromiso es y será siempre el ofrecer una herramienta en constante innovación y con una visión al futuro.

Artículos de las Agencias fiscales

ARTÍCULO 42.- Para la más eficaz atención y eficiente despacho de los asuntos competencia de la Secretaría, ésta contará con órganos administrativos desconcentrados, que le estarán jerárquicamente subordinados y gozarán de autonomía técnica.

ARTÍCULO 44.- Las Agencias Fiscales, Subagencias Fiscales, Oficinas Administrativas de Notificación y Cobranza y las Oficinas Administrativas de Bebidas Alcohólicas, serán órganos desconcentrados de la Secretaría y ejercerán las funciones que les confieren específicamente este Reglamento y los demás ordenamientos jurídicos y administrativos aplicables.

ARTÍCULO 45.- La Dirección General de Recaudación, para el mejor desempeño de sus atribuciones, contará con las Agencias Fiscales, Subagencias Fiscales y las Oficinas Administrativas de Notificación y Cobranza, cuyos nombres, sedes y circunscripción territorial en donde ejercerán sus facultades, serán las siguientes:

I. Agencia Fiscal de Agua Prieta, con sede en Agua Prieta, cuya circunscripción territorial comprenderá el Municipio de Agua Prieta, Sonora;

II. Agencia Fiscal de Caborca, con sede en Caborca, cuya circunscripción territorial comprenderá el Municipio de Caborca, Sonora;

III. Agencia Fiscal de Cd. Obregón, con sede en Cd. Obregón, cuya circunscripción territorial comprenderá el Municipio de Cajeme, Sonora y el poblado de Vícam del Municipio de Guaymas;

Dependen de esta Agencia Fiscal las Subagencias Fiscales de Esperanza y Pueblo Yaqui, ubicadas en el Municipio de Cajeme y la de Vícam, ubicada en el Municipio de Guaymas, cuyas circunscripciones