Proyecto de mejora de una agencia aduanal

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En el año de 2002 entra en vigor el pre validador, lo que da inicio una nueva era en el comercio exterior mexicano, impulsando a las importaciones y exportaciones en todo el país.

Esto es capitalizado por la Agencia Aduanal para mejorar y agilizar sus servicios permitiendo incursionar en la importación y exportación de diversas mercancías, aunado a eso la Agencia Aduanal Castillo Miranda, S.C., decide formalizar su sistema de gestión de calidad con el objeto de cumplir de manera consistente los requerimientos de sus clientes e incrementar su nivel de satisfacción

ASPECTOS GENERALES

Compromiso

En la AGENCIA ADUANAL CASTILLO MIRANDA, S.C., nuestros compromisos son:

- Clientes: Brindar calidad en la prestación de servicios de importación y exportación de mercancía por vía terrestre, así como mejorar continuamente los procesos y servicios.

- Otros Agentes Aduanales: El respeto, la competencia leal y la colaboración conjunta hacia el fortalecimiento del gremio.

- Autoridad: La profesionalización del personal, orientado siempre en un marco de cumplimiento con los lineamientos establecidos por la Autoridad.

- Socios: Establecer las bases organizacionales, operativas y estratégicas que permitan el retorno de capital y generación de utilidades proyectadas.

- Proveedores: Fomentar una relación ganar-ganar, que resulte en el desarrollo de ambas partes.

- Sociedad en general: Brindar un servicio consistente en un marco de legalidad y ética. Por lo que el Agente Aduanal de la AGENCIA ADUANAL CASTILLO MIRANDA, S.C. ha firmado el Código de ética generado en el seno de la Confederación de Asociaciones de Agentes aduanales de la Republica Mexica.

MISIÓN Y VISIÓN

IDENTIDAD ORGANIZACIONAL DE AGENCIA ADUANAL CASTILLO MIRANDA, S.C.

La AGENCIA ADUANAL CASTILLO MIRANDA, S.C., demuestra su entusiasmo por documentar, implementar, comunicar y asegurar su compromiso por parte de todos sus colaboradores mediante:

2.4.1 Misión

“Formar parte del equipo de trabajo de nuestros clientes, aportando nuestro conocimiento experto en materia aduanera y logística, para convertirnos en la solución a sus operaciones de comercio exterior, distinguiéndonos como:

UN SERVICIO DE CALIDAD”

2.4.2 Visión

“Ser una empresa líder en el mercado, reconocida en el ámbito nacional e internacional, por su servicio de calidad, el cual incluye la prestación de servicios de importación y exportación de mercancía por vía terrestre.

Mantener e incrementar su número de clientes, y establecer un ambiente de confianza, seguridad y honestidad con clientes y colaboradores”.

OBJETIVOS

Objetivos de la Calidad

La Alta Dirección, asegura que los objetivos de la calidad se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de Sistemas de Tráfico Internacional a través de indicadores clave descritos en los Indicadores con el Sistema de Gestión de la Calidad (Anexo 4)

Los Objetivos de Calidad son comunicados y difundidos a todo el personal a través de diferentes medios de acuerdo a lo que establece el 5.5.3 Comunicación Interna, enfatizando la importancia de mejorar el desempeño para satisfacer los requerimientos de los Clientes, de tal manera que el personal pueda contribuir a su logro.

Estos objetivos son revisados periódicamente en las revisiones por la Dirección del SGC y pueden ser modificados para asegurar su continua adecuación.

- Mantener y/o incrementar el nivel de satisfacción del cliente.

- Mantener la eficacia de los procesos de importación y exportación

- Contar con personal altamente capacitado y actualizado en materia aduanal.

POLÍTICAS

Imparcialidad

Las políticas, procedimientos y servicios prestados bajo los cuales opera AGENCIA ADUANAL CASTILLO MIRANDA, S.C. son homogéneos y no discriminatorios y todo el personal tiene el compromiso de informar y dar seguimiento a cualquier situación que implique el incumplimiento de esta política. (Ver lista de Clientes a través de Reportes del programa de Captura de pedimentos)

La AGENCIA ADUANAL CASTILLO MIRANDA, S.C. regula mediante convenio bajo protesta de decir verdad que el personal administrativo, técnico y subcontratado que represente sus intereses:

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No está sujeto a conflictos de interés (presiones indebidas o a inducciones de tipo económico, comercial, ni forme parte de alguna organización que tenga interés comercial directo de la importación o exportación de las mercancías de los clientes, etc.), que puedan influir sus acciones, juicios o resultados de su trabajo, renovándolo semestralmente.

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Es responsable del alcance y limitaciones de sus funciones.

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Es responsable de salvaguardar la confidencialidad de la información propia y de sus clientes, obtenida o generada en el transcurso de sus operaciones a todos los niveles de la AGENCIA ADUANAL CASTILLO MIRANDA, S.C., incluidas las sociedades y servicios subcontratados de externos que actúan a su nombre.

La AGENCIA ADUANAL CASTILLO MIRANDA, S.C. define claramente los campos tecnológicos a ser cubiertos por los servicios para los cuales está calificado, la patente y servicios que ofrece. (Ver Portafolio de Servicios)

Confidencialidad

Toda información que no sea hecha pública por el cliente, se considera confidencial.

La información relativa a un cliente, no se revela a terceros sin el consentimiento del mismo. En caso de ser necesario previo a hacer pública cualquier información del cliente se le informar, teniendo en cuenta lo dispuesto en la Legislación aplicable.

Nota. Esta información se puede hacer pública a petición de una autoridad facultada que solicite acceso oficialmente a información bajo custodia