Enfoque en el cliente

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Identifica y explica los tipos de certificaciones, premios y reconocimientos para cumplir con los principios y estrategias de calidad.

Existen diversas certificaciones o reconocimientos de empresas internacionales que respaldan los procesos y avalan la gestión de calidad de muchas empresas, a continuación algunas de estas.

- Premios CIER internacional: La satisfacción de los clientes en relación con el servicio de energía eléctrica le dio al Grupo EPM tres Premios CIER Internacional 2015, dos en la Categoría Oro con EPM y CHEC, y uno en la Categoría Plata, con EDEQ, tras lograr los mejores puntajes entre las 63 compañías distribuidoras de energía eléctrica de 15 países de América Latina que tomaron parte en la medición.

- Estudio MERCO 2015: El Grupo EPM sube una posición y se ubica en el cuarto lugar entre las organizaciones mejor catalogadas por los diferentes grupos de interés, de acuerdo con los resultados del estudio MERCO 2015 (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa). En la medición continúa liderando el sector de Energía, Gas y Agua.

- El Certificado UTZ es un programa y una etiqueta para la agricultura sostenible. La etiqueta de Certificado UTZ se presentó en más de 10.000 paquetes de productos diferentes en más de 116 países.1 A partir de 2014, Certificado UTZ es el mayor programa para el cultivo sostenible de café y cacao en el mundo.2 El programa Certificado UTZ cubre buenas prácticas agriculturales, gestión de las explotaciones, las condiciones sociales y de vida, y el medio ambiente.

Normas ISO

La ISO (International Organization for Standartization) es una organización de carácter internacional que nació a mediados del siglo pasado con un fin concreto: estandarizar una serie de normas para crear un marco común internacional de referencia

Existen ciertas certificaciones que pueden ser aplicadas en todas las empresas, con independencia de su sector y tamaño. Estas son:

Gestión de la calidad

Certificado ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad. Es quizá uno de los certificados más populares y valorados. A través de esta certificación, se garantiza la calidad y mejora continua tanto en los productos como en los servicios que ofrece y reafirma su compromiso con la calidad.

Gestión Ambiental

Certificado ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental. La certificación avala la puesta en marcha de procesos que cuidan y respetan el medioambiente.

Certificado ISO 5001 Sistemas de Gestión Energética, que asegura que un uso eficiente de la energía por parte de la empresa, que se caracteriza por la reducción de emisiones contaminantes y de costes.

Gestión De Riesgos Y Seguridad

Certificado OHSAS 18001 Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. A través de la certificación de esta norma, que se encuentra en proceso de revisión y en breve se denominará ISO 45001:2016, se acredita que la empresa ha desarrollado una política y estrategias que garantizan la seguridad y salud de sus trabajadores.

Certificado ISO 22301 Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocio, que garantiza el desarrollo de métodos y prácticas que aseguran que la empresa continuará funcionando ante circunstancias adversas.

Certificado ISO 27001 Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información. Con esta certificación las empresas confirman el establecimiento de medidas y estrategias para controlar y proteger la información que poseen.

Certificado ISO 31000 Sistemas de Gestión De Riesgos, con la que se demuestra el uso de técnicas que promueven la identificación y el control eficaz de riesgos.

Gestión de la Responsabilidad Social

Certificado SA 8000 Gestión de la Responsabilidad. Bajo esta certificación, la empresa confirma su compromiso con los derechos de sus trabadores y el bienestar de éstos. La certificación avala que cumple con los requisitos establecidos por la norma, referente al trabajo infantil, trabajos forzosos, la seguridad y salud laboral o sobre el horario de trabajo y su remuneración.