ENFOQUE EN EL CLIENTE .

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(Datos recogidos por primera vez en un mercadoestudio de investigación) o datos secundarios (anteriormenteinformacion recolectada). Sin embargo, es necesario ser cautelosocon datos secundarios ya que podría ser obsoleta "o hacer con diferentes fines de investigación. Estos datosidentifica los problemas u oportunidades.

Las encuestas se utilizan para la obtención de datos primarios. "Hacer preguntas que revelan sus prioridades, supreferencias, sus deseos, sus privaciones insatisfechas etc. proporcionan la información necesaria. Información sobre el perfil de los clientes finales con respecto a la localización, ocupación, estilo de vida, el gasto poder, actividades de ocio, etc. al tamaño del mercadoque se establezcan. Hacer preguntas acerca de su las preferencias de los proveedores y establecer qué es esto proveedores ofrecen también es necesario. saber quéel cliente tendrá que pagar más para que también es necesario ", porque muchos pueden esperar características que antes eran opciones, que podrían ofrecer como estándar. Otras fuentes de datos secundarios pueden ser los informes de prensa de comercio y revisiones independientes. Comentarios acerca de otra productos pueden dar una percepción más amplia de las necesidades y las expectativas de otros clientes posibles.

Comunicar la importancia DE LOS REQUISITOS La organización tiene que comunicar a los clientes ' necesita establecer legal y regulatorio requisitos en ella. Para el autor , "efectiva la comunicación consiste en cuatro pasos: la atención , comprensión, la aceptación y la acción . No lo es sólo el envío de mensajes de una fuente a otro". Los permisos de comunicación para transferir información para satisfacer las necesidades de los clientes. Requisitos legales y reglamentarios "Los clientes no sólo compran productos y servicios " , sino que también desean una relación de sostenimiento con una calidad constante , entrega y costo . Eso permisos para gestionar las operaciones con el medio ambiente , legislación sobre salud y seguridad. La ausencia de clave personal por razones de enfermedad puede afectar a las entregas y relaciones. "Algunos clientes requieren su proveedores para operar de manera ética y conservan la ambiente". Además, las leyes financieras permiten que el organización mantiene el dinero para pagar las multas sin afectar a la organización ; por tanto, es no sólo el producto en relación con las regulaciones que puede afectar a la satisfacción del cliente . algunos clientes requiere la organización para proporcionar productos y servicios que cumplan con los legales y reglamentarios requisitos .

El escritor cree que en organizaciones en las que la productores son remotas desde el cliente, es indispensable para transmitir a las expectativas del cliente los miembros de la empresa a tomar decisiones sobre todo sobre la base de satisfacer estas expectativas y no en los requisitos internos secundarios . En gestión , es necesario tener claro el respetando las intenciones de los requerimientos de los clientes , porque de esta manera , los trabajadores se concentrarán en el factores que pueden afectar a sus prioridades . en opinión del autor , obliga a cumplir con los requisitos de una la reasignación de prioridades y una cuidadosa consideración para gestionar la atención , la comprensión y la aceptación y la acción correcta de la fuerza de trabajo en a favor de las necesidades del cliente.

Cumpliendo con los requerimientos Los requisitos del cliente necesitan desarrollar la satisfacción del cliente. Las organizaciones deben hacer lo necesario satisfacer a los clientes. Si la organización interpreta los requisitos del cliente, se puede suministrar de acuerdo a sus necesidades y las disposiciones legales. Agua dice que las organizaciones sólo se quedan en el negocio satisfaciendo sus clientes, pero las organizaciones pueden dejar de sobrevivir si no se cumplen también con otras partes interesadas, tales como sus empleados, reguladores y la sociedad. La gente sólo seguirán trabajando para las organizaciones que los tratan bastante. Los reguladores pueden cerrar las empresas si una organización rompe las reglas y si todo lo demás falla, la sociedad pueden influir en el gobierno y así cambiar la ley para detener las organizaciones que se comportan de una manera que perjudica a la la población no sólo del país de acogida, sino incluso la propia tierra. Cada agente de la cadena de suministro es un cliente que construye un sistema operativo que cumpla con los objetivos de alcanzar en la cadena. En suma, Enfoque en el cliente integra todos los actores de la cadena logística con sus necesidades y deseos. Cada uno es un cliente que deben cumplir en todos sus requisitos de conformidad con las normas legales, ambientales y legales. Un organización sobrevive si los miembros internos o externos a encontrar sus necesidades

Leer el texto y completar el diagrama de acuerdo con la la información correspondiente . Utilizar las palabras en el cuadro. Cuando termine la actividad, controle el diagrama de acuerdo a la hoja de respuestas .