Estrategias de Negociación y Mediación

                    Estrategias de Negociación y Mediación

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   Conducción

de

 conflictos

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Introducción

El presente trabajo abordará una situación directamente conectada con la realidad de cada persona. En estos tiempos de pandemia, algo tan común como ir a trabajar se ha vuelto una fuente de contagio casi inminente. Es por eso que el problema principal de este trabajo da opciones ante posibles situaciones de las que nadie se encuentra ajeno. Profundizando en cada uno de los elementos del conflicto. Exponiendo diferentes puntos de vista, ambos válidos, sin embargo, no siempre existe una respuesta certera de la persona líder. Es por eso que un mediador juega parte importante dentro de este proceso ya que tiene que abordar de forma eficaz situaciones, conduciendo a una buena comunicación y orientando a que ambas partes puedan llegar a acuerdo mutuo y a su vez que se sientan conformes.

Manejar los conceptos básicos que componen un conflicto, conllevará a abordar adecuadamente a la resolución de este mismo, llegando de forma más expedita a una solución, optimizando tiempo y evitando el desgaste emocional que esto conlleva.

En tiempos de pandemia es difícil mantener un personal 100% activo, esto dada las distintas eventualidades que este virus puede ocasionar, ya sea prevención de personas con enfermedades crónicas, personas con edades próximas a jubilar y por lo tanto de riesgo, personal con familiares en situaciones de riesgo, o personas que han tenido contacto estrecho y por lo tanto la necesidad de realizar cuarentena o personas que derechamente han contraído este virus.

En chile se han implementado distintas medidas para reducir el riesgo de contagio dentro de una obra, como reducir el número de obreros por turno, establecer turnos para el uso de duchas y comedores. Todos estos factores influyen ralentizando el proceso de avance dentro de una construcción, no cumpliendo los plazos establecidos y poniendo en peligro la obra y junto con esto la posibilidad de ser multados o incluso generar una demanda.

En este contexto tenemos a don Mario, trabajador de 55 años fumador, con antecedentes familiares de HTA. Hace 10 años se desempeña como enfierrador de la misma empresa constructora, por lo cual tiene un rol importante en el transcurso de la obra. Don Mario se acercó a su supervisor expresando sus deseos de permanecer en su hogar, ya que su madre de 85 años presenta múltiples enfermedades crónicas, por lo cual desea proteger su salud para evitar contagiar a su madre y familia, ya que el virus se encontraba en su peak. Sin embargo, el supervisor le niega este permiso, verbalizando que su labor dentro la obra cobra mucha importancia, ya que debido a los años que llevan trabajando con él, se ha vuelto una persona de confianza, además de realizar sin errores su trabajo. Por lo que la ausencia de este repercutiría en un retraso en la obra, no cumpliendo los plazos establecidos, debido a que no hay tiempo suficiente de orientar a otra persona para realizar sus labores.

ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS

1. Personas involucradas

Don Mario y su supervisor. Trabajadores con problemas similares han manifestado entre sus pares el deseo de resguardarse, pero no lo verbalizan con su respectivo supervisor por temor a ser despedidos. Dentro de este conflicto se hace presente el prevencionista de riesgo, quien actúa como mediador. Las decisiones las tomará el supervisor en conjunto con el prevencionista de riesgo.

2. La dinámica del poder en la relación

La relación de los protagonistas es jerárquica, ya que son supervisor y trabajador respectivamente. Lo relevante de esta relación es que a pesar de que solo uno de estos tiene la decisión final, necesita del otro para llevar a cabo su obligación para con la obra.

3. Las percepciones del problema

El miedo de don Mario ser contagiado y a su vez contagiar a su familia y madre de 85 años. Por su lado el supervisor viendo que si autoriza la salida de él no cumpliría con los plazos.

Debido a que don Mario tiene un temor a contraer el virus y perjudicar a su familia, pero a su vez el supervisor tiene miedo en no llegar a las fechas establecidas con el avance de la obra.

4. Los Sentimientos y emociones

Ambas partes sienten miedo debido a que uno tiene miedo a contagiarse y el otro a ser despedido ya que no estaría cumpliendo su rol como supervisor.