Estudio Producto-Mercado del agua potable de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado del Oeste de la Ciudad de la Habana

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UNIVERSIDAD DE MATANZAS

SEDE CAMILO CIENFUEGOS

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Grupo I-45

Asignatura: Gestión Comercial

TÍTULO: “Estudio Producto-Mercado del agua potable de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado del Oeste de la Ciudad de la Habana”

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Integrantes:

• Adriana Molina Celestrín
• Denys Lázaro Rodríguez Pérez
• Jose Luís García Vázquez

La Empresa de Acueducto y Alcantarillado del Oeste de la Ciudad de la Habana se encuentra ubicada en La Matilde, Canasi, Santa Cruz del Norte, Mayabeque, creada el 24 de marzo de 1997.

Misión:

Ser accionista en las Empresas Mixtas, vinculadas a los servicios de acueducto y alcantarillado y brindar servicios de abasto de agua potable y de tratamiento de residuales líquidos, con calidad, que proporcione una gestión eficaz y competitiva para la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes y otras partes interesadas.

Visión:

Somos una empresa líder entre las entidades en Cuba que brindan servicios de abasto de agua potable y de tratamientos de residuales líquidos.

La empresa es la encargada de abastecer agua en pipa para los clientes de la zona que no reciben agua por redes, además de instalar y reparar conductoras y redes, así como sistemas de alcantarillados y drenajes pluviales, suprime salideros para evitar las pérdidas de agua en el abasto y como objetivo principal entregar un agua potable por redes para el uso doméstico a los clientes de la empresa con ciertas características físicas, químicas y con componentes orgánicos e inorgánicos que influyen sobre la salud, para las cuales se basa en la Norma Cubana de Agua Potable (NC 827/2012) (Anexo1. )

Una parte de la infraestructura hidráulica que explota la empresa, se encuentra ubicada en el Litoral Norte perteneciente al municipio de Santa Cruz del Norte compuesta por dos sistemas de acueductos Este y Oeste, abarcando una población de 4343 habitantes, una estación de bombeo y dos estaciones de filtro. La infraestructura cuenta con 45,44 km de conducto, donde 13,76 km son de conductoras y 31,68 km son de redes, suministrando como promedio 2,78 hm3 de agua al año.

Definición del producto-mercado:

De sus dos sistemas de acueducto, la parte Este le abastece a una población de 1049 habitantes y el Oeste a la zona turística del litoral, entre los cuales se encuentra 6 campismo y dos hoteles.

Declarando como producto-mercado el agua potable para el uso doméstico de los clientes de la zona Este del Litoral.

Análisis de las 5 fuerzas de la competencia en el producto-mercado:

La empresa cuenta con varios clientes, zona este y oeste, a la cual abastece su producto-mercado agua potable, teniendo el poder de negociación sobre el comprador por ser su único suministrador. A pesar de tener tres proveedores (Aprovechamiento Hidráulico a quien le paga el agua no tratada, Empresa Productora de Hipoclorito de Sagua que le abastece el cloro para tratarla y la Empresa Eléctrica que le brinda la energía para poder prestar el servicio) no cuenta con el poder de negociación puesto que son las únicas instituciones encargadas de vender el servicio. Por el momento es la única empresa cuyo objeto social es brindar agua potable en la zona del Litoral Norte de Mayabeque por lo que no existen por el momento competidores en el sector por cuestiones políticas y administrativas de la región. Tiene como competidor potencial por la cercanía, a la EAA Aguas de la Habana por ser una empresa mixta con tecnología de punta y capital humano calificado, que le permite expandir su servicio a otras provincias y se tiene en el sector como servicios sustitutos los pozos de agua, por las características del terreno y la profundidad del manto freático

La variable de segmentación utilizada para profundizar más en la demanda y características de los clientes es la de segmentación geográfica. Es de suma importancia ya que se necesita saber con precisión la cantidad de personas, las características del terreno, a cuántos pueblos hay que abastecer y a qué distancia están uno de otro para poder diseñar las redes de distribución y bombeo de agua.

Etapas e indicaciones de las actividades a desarrollar:

Etapa 1

-Se quiere conocer el grado de aceptación y conformidad de nuestros clientes con respecto al hipoclorito suministrado al agua, si se le siente mucho el sabor o si han manifestado enfermedades gastrointestinales recientemente con el fin de aplicarle el porcentaje adecuado de manera que no se perciba su sabor y que erradique cualquier microbio.

Etapa 2

-Determinar el porcentaje exacto de hipoclorito que necesita el agua

Etapa 3[pic 3]

Fuentes de         Primaria        Cualitativa[pic 4][pic 5][pic 6]

información

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        Cuantitativa

El tipo de investigación de mercado desarrollada es investigación concluyente porque con los resultados obtenidos en esta se puede proceder a seleccionar un curso de acción y darle solución de inmediato a las necesidades ya planteadas.

Etapa 4

El método de recopilación de datos utilizado es una encuesta mixta, ya que hemos utilizados preguntas abiertas y cerradas.

(anexo 2. Encuesta)

Etapa 5 Diseño de la muestra

Paso1

Definición de Población  

• Elemento: clientes de la Zona Este del Litoral.
• Unidades de muestreo: los clientes de la Zona Este del Litoral que usan el agua para su uso doméstico.  
• Alcance: Barrio de Palmarejo.
• Tiempo: durante quince días del mes (se le abastece el agua un día si y un día no)

Paso2

Marco muestral: censo poblacional de Barrio de Palmarejo.

Paso3

Tamaño de la muestra: B. Muestreo no Probabilístico n=200

Paso4 

Procedimiento de muestreo: Muestreo de Convivencia.

Paso5:

Selección de la Muestra:

El especialista de recursos humanos selecciona a los mayores de 18 años para tener información acerca de la calidad del agua, la tarifa a pagar por el producto, el tiempo necesario del abasto del agua para satisfacer sus necesidades y la posibilidad de una enfermedad relacionada con la calidad de nuestro producto.