Gestión de Calidad SURMEDICAL S.A.

Principios de calidad

Hugo Eduardo Marín Pizarro

Gestión de Calidad

Instituto IACC

12 de junio de 2019

Desarrollo

R1.

Proceso: Secuencia o conjunto de sucesos que se encuentran relacionados entre sí que tienden a una resultante. También se describe como el transcurso o secuencia de actividades o disciplinas realizadas por trabajadores y/o maquinarias que transforman elementos de ingreso o insumos de una actividad o  proceso productivo para obtener como resultado un producto o servicio.

Producto: Resultante de actividades o fin de salida de un proceso.

Insumo: Componentes, materias primas o elementos de entrada para la elaboración de un proceso o servicio. Bien o bienes que se utilizan para la producción de un producto final.

Servicio: Resultante entre la interacción de un proveedor y un cliente. También se entiende por el resultado que satisface determinadas necesidades pactadas, dichas actividades intangibles definen al menos una acción de entregar un resultado a un receptor.

Calidad: Cumplimiento de necesidades de acuerdo a las características de un producto, servicio o proceso definido del producto, bajo características determinadas por normas y definiciones bajo un seguimiento para cumplir un objetivo inherente requerido por el cliente y normados por la normativa legal vigente.

Diagrama de flujo: Herramienta de interpretación previa a la integración o aplicación de un proceso y/o procedimientos en los cuales se pueden identificar un inicio, actividades, decisiones, ingreso de datos, documentación para dicho proceso o procedimiento, entrada y salida de materiales, la finalización del flujo propiamente tal, y poder identificar el flujo de cada una de las acciones o funciones a realizar en dicho procedimiento. Grafico que representa la secuencia de los procesos, también conocido como flujograma

Excelencia operacional: Trabajo en conjunto tanto de los colaboradores como de la empresa para llegar a la excelencia por medio de la calidad, eficiencia y la eficacia en sus procesos productivos con la colaboración de todas las partes involucradas, trabajando de forma correcta las medidas de corrección y mejora continua de la operación. En este proceso se instruirá, capacitará y motivará el desarrollo de especializaciones de sus trabajadores en la eficiencia operacional. De esta manera la industria en conjunto con sus trabajadores aplicando las mejoras y acciones correctivas en sus  procesos puedan consolidar a la empresa con altos estándares de calidad, medio ambiente, salud y seguridad operacional más eficientes y así lograr la rentabilidad del negocio, cumplimiento de objetivos e indicadores de calidad total. Ejecución de forma correcta de los objetivos planteados para la resultante de los procesos productivos de acuerdo con lo establecido por una organización