INVERSION, TECNOLOGIA Y DISTRIBUCIÓN Empresas VTR

VTR

INVERSION, TECNOLOGIA Y DISTRIBUCIÓN

Empresas VTR

INDICE

Introducción …………………………………………………………………………………….

Capítulo I

1. Resumen Ejecutivo …………………………………………………………………….
2. Descripción del tema a estudiar………………………………………………….

Misión………………………………………………………………………………………..

Valores……………………………………………………………………………………….

Estructura general………………………………………………………………………

Estructura especifica…………………………………………………………………..

1. Objetivos

Objetivo General ……………………………………………………………………….

Objetivos Específicos………………………………………………………………….

Capitulo II

2.1 Marco teórico……………………………………………………………………………….

2.2 Tipo de investigación……………………………………………………………………..

2.3 Tipo de estudio………………………………………………………………………………

2.4 Contiene la especificación del tipo de estudio………………………………..

2.5 Tipos de fuentes de recopilación…………………………………………………….

2.6 Tipos de muestreo elegido……………………………………………………………..

Capitulo III

3.1 Descripción de fases……………………………………………………………………..

3.2 Definición de la población…………………………………………………………….

3.3 Diseño Muestral……………………………………………………………………………

Capitulo IV

4.1 Formulación de hipótesis……………………………………………………………

4.2 Trabajo de campo………………………………………………………………………

4.3 Procedimientos y encuentas………………………………………………………

4.4 Revisión de datos……………………………………………………………………….

      Codificación………………………………………………………………………………..

      Transcripción………………………………………………………………………………

      Verificación de los datos……………………………………………………………..

Capítulo V

5.1 Interpretación de los resultados………………………………………………...

5.2 Comprobación de la hipotesis…………………………………………………….

5.3 Conclusiones y recomendaciones……………………………………………….

5.4 Mensaje a la comunidad…………………………………………………………….

Capitulo VI

Bibliografía……………………………………………………………………………………….

Capitulo VII

Índice de gráficos, anexos y fotografías…………………………………………...

Capitulo VIII

Datos participantes………………………………………………………………………….

INTRODUCCION

VTR es una empresa de telecomunicaciones con presencia en todo Chile que ofrece los servicios de Internet Banda Ancha Residencial, Televisión de Pago, Telefonía Fija y Telefonía Móvil. Con una plataforma de atención que integran 44 sucursales entre Arica y Coyhaique, y el sitio web corporativo www.vtr.com, durante 2016 la compañía entregó 2.795.500 servicios fijos. Al término de este período, la empresa contaba con 1.328.936 clientes fijos. Esta cifra representa un aumento de 5% respecto de la registrada a fines de 2015, cuando totalizaba 1.263.400 clientes fijos. A diciembre de 2016, la dotación de la empresa estaba conformada por 2.210 colaboradores, 1.357 hombres y 853 mujeres.

El presente trabajo tiene como objetivo estudiar y analizar el comportamiento de la empresa Vtr en Chile, para determinar la satisfacción, nivel de recomendación, nivel de gastos, hábitos de consumo, servicios utilizados, disposición al cambio de forma general y disposición al cambio específicamente a una compañía de telecomunicaciones que entregue la mejor cobertura y señal, a un precio más barato que el promedio del mercado y donde sus canales de comunicación sean exclusivamente no presenciales

Capítulo I

1. RESUMEN EJECUTIVO

Desde el año 2008, en VTR ha venido impulsando una Estrategia de Sustentabilidad cuya principal finalidad es aportar valor a nuestros públicos de interés. Este modelo está basado en el marco de referencia de sustentabilidad de Liberty Global, matriz de nuestra compañía, y se sostiene en cuatro objetivos principales: Construir confianza con los clientes, Promover una sociedad digital, Gestionar nuestro impacto ambiental y Ser un negocio responsable. En 2015, en el contexto de la transformación estratégica y operativa que estamos impulsando como empresa, se concentró todo nuestro trabajo en el ámbito de la sustentabilidad en aquellas materias relacionadas directamente con el negocio y su nueva cultura corporativa. Este énfasis en la materialidad significó orientar los principales esfuerzos a acompañar y complementar con una mirada de gestión responsable tanto los procesos de cambio en la Estrategia Cliente y el modelo operacional como la implantación del nuevo marco valórico de la organización. En ese contexto, el desempeño sustentable durante el último año estuvo marcado por los siguientes avances e innovaciones: