“Mejorando procesos de RRHH”

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Actividad: Proponiendo mejoras.

De acuerdo al trabajo “Mejorando procesos de RRHH”, realizado en la Experiencia 1, usted deberá desarrollar una propuesta de mejora continúa aprovechando la información y el desarrollo que ya tiene realizado. El modelo de mejora continua tiene que tener los siguientes elementos:

1.-Debe proponer mejoras en los siguientes campos:

• Clientes.
• Fidelización.
• Quejas e incorporación de estas a mejorar los procesos internos.

2.- Debe proponer utilizar al menos 2 herramientas de calidad que le ayuden a implementar y monitorear las propuestas.

3.- Debe en alguna de las propuestas incorporar conceptos de Gestión del Conocimiento y Círculos de calidad.

PROPUESTA DE MEJORA

En cuanto al análisis realizado de los círculos de calidad, podemos decir que:

1. Identificación del Problema: alto grado de insatisfacción de los trabajadores respecto a los requerimientos normales que se le hacen día a día al área de RRHH de la empresa.
2. Análisis del problema e información: La información que suelen solicitar los trabajadores son Copias de liquidaciones de Sueldos; Copias de anexos, tramitación de Créditos de la Caja de Compensación, consultas sobre saldos de feriados, consultas sobre uso de beneficios de la empresa.

Los requerimientos siempre se realizan por correo electrónico al área de RRHH. Las respuestas del área siempre son tardías, a veces con errores y en muchos casos la respuesta al requerimiento no existe.

1. Búsqueda de soluciones: Determinar los motivos que producen la no respuesta a trabajadores o respuesta con errores para ver identificar si es problema de orden o falta de personal.

Implementar un sistema digital que ordene las solicitudes de los trabajadores y se realice seguimiento de estas solicitudes.

Implementar un sistema que reúna toda la información que suelen solicitar los trabajadores y que esta sea accesible a cada colaborador.

1. Selección de solución: Debido a la alta carga laboral y el tiempo que debería destinarse a armar una base de datos para los trabajadores con la información que requieren, se descarta esta idea.

Se selecciona la opción de implementar un sistema de seguimiento de requerimientos vía internet y el establecimiento de 4 días hábiles para responder estos requerimientos.

1. Ejecución de la solución:  La solución implementada es habilitar un sistema interno, al cual cada trabajador pueda ingresar una solicitud, denominada “ticket” con el requerimiento de lo que necesita. Este ticket llega al área de RRHH y un profesional del área toma la solicitud, emite la documentación necesaria para el requerimiento y sube los archivos en la plataforma interna.
2. Evaluación de la solución: La solución implementada se evalúa mediante una encuesta de satisfacción e indicadores de gestión.

Mediante el primer mes de uso del sistema ya tendremos información suficiente para visualizar la funcionalidad y efectividad del sistema.

• ÁREA CLIENTES:

Se propone hacer una encuesta enfocada en el mejoramiento de la plataforma interna de tickets a los usuarios para conocer que otras utilidades o mejoras se pueden realizar al sistema, con la finalidad de dar un mejor servicio y los trabajadores se sientan escuchados y atendidos satisfactoriamente por el área de RRHH.