PLAN ESTRATÉGICO PARA LA RECUPERACIÓN DE CUENTAS EN ATRASO DEL DEPARTAMENTO DE COBROS ELECTRO-MUEBLES PG

Le doy las gracias al Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología (MESCYT), Dirigida por la Dra. Ligia Amada Melo Cardona, por otorgarme la beca educativa que me permitió realizar esta maestría.

Gracias a mi familia, mi amada esposa, que siempre me has apoyado, haciéndome sentir que sí podía lograrlo, has sido el motor que en los momentos difíciles me has impulsado para seguir adelante. A mi hijo y a mi hija, que han sido mi mayor motivación en aras de ofrecerles un mejor futuro.

A mi madre Iris Olivero, por creer en mí, Teresa Peralta porque es mi segunda madre, a Fátima González por ser una suegra que siempre me ha apoyado en todo lo que emprendo.

No puedo dejar de agradecer a mi comadre y amiga Alvida Camacho, a los señores Héctor Mercedes, Álvaro Moreno, Manuel Betancourd y el Lic. Fabio Hernández que en los momentos más difíciles de mi vida siempre han estado presente.

Un agradecimiento especial a mi asesora María Sevilla, porque siempre estuvo presente para ayudarme con el monográfico, excelente facilitadora.

Agradecimiento póstumo a mi abuela Digna Belliard porque siempre fue un gran soporte en mi vida. Gracias a todos los que sólo están en nuestro recuerdo.

Carlos Joel Peralta Martínez

VIII

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INTRODUCCIÓN

La siguiente investigación se le realizará en la empresa Electro-mueble PG., esta tiene más de 20 años en el mercado en venta de muebles y electrodoméstico de contado como a crédito, está dirigido al público en general.

Lo que se busca con esta investigación es identificar cuáles son las oportunidades de mejora en el departamento de cobros, crear un plan estratégico y aumentar las cobranzas en un periodo de cuatro (4) meses septiembre-diciembre 2014, ya que en la actualidad su cartera presenta un nivel de riesgo y podrían pasar a cuentas incobrables, esto no puede seguir sucediendo porque los recursos provenientes de la cartera en la medida que pasan los años forman parte del patrimonio de la empresa, y garantiza que esta se pueda mantener en el mercado.

Estaré hablando de la historia de la contabilidad, sus orígenes, evolución como se divide, la relación que tiene con las cuentas por cobrar, y sus asientos contables.

La importancia del seguimiento a las cuentas por cobrar por parte del Gerente del departamento de cobros, y cada uno de los colaboradores, para tener un saldo por antigüedad con un mínimo de atraso, para que la empresa tenga un mejor flujo de efectivo.

Se estarán realizando un cuestionario con preguntas cerradas a 10 colaboradores del departamento de cobranza, con estos datos estadísticos se analizaran los factores absolutos y ponderados para tomar decisiones para el plan estratégico de la empresa.

Se estará entrevistando al gerente del área, con preguntas cerradas, para analizar el comportamiento, y como está supervisando el departamento, y le está dando seguimiento cercano a las cuentas por cobrar.

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Se verificará las políticas de cobros, el saldo por antigüedad de la cartera, la división de las zonas de cobranzas, el manejo del sistema de cuentas por cobrar.

En este análisis se utilizará el método de aspectos metodológico de la investigación, ya que en la misma se identifican los diferentes componentes y elementos utilizados en el área de cobros de la empresa Electro-muebles PG.

Este análisis se divide en tres