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1.- Habilidades y estrategias para la efectiva comunicación verbal y no verbal.

Enviado por   •  16 de Abril de 2018  •  803 Palabras (4 Páginas)  •  141 Visitas

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Un ejemplo práctico para comprender el funcionamiento de este modelo de comunicación puede ser un “call center” en el que ejecutivos telefónicos reciben llamadas de diferentes personas solicitando apoyo para resolver conflictos o viceversa hacen llamadas a clientes para ofrecerles un nuevo producto o servicio.

- Descripción del propósito de la comunicación.

El propósito de la comunicación se basa en aplicar en cualquier caso de interacción que realizan un emisor y un receptor, e incluso, en la comunicación intrapersonal donde emisor y receptor son una misma persona. Con los puntos que expondré a continuación lograremos comprender cuales son los 3 objetivos de la comunicación.

Informar:

Como por ejemplo una conferencia, una sesión de clase, un anuncio publicitario o una plática interpersonal para contar alguna novedad.

Entretener:

Es cuando se cuenta un chiste, un cuento, una anécdota o una conversación trivial.

Persuadir:

Es la comunicación que pretende modificar la conducta o la opinión de una o más personas.

- Cinco diferencias que consideres fundamentales entre la comunicación escrita y oral.

Comunicación escrita

Comunicación oral

Presencia de recursos verbales: tipografía, títulos y subtítulos, signos de puntuación, organización de párrafos. Utilización de vocabulario específico.

Presencia de recursos no verbales: intensidad de la voz, ritmo, tono.

Entrega información referencial de parte del emisor.

Entrega información emotiva de parte del emisor.

El lenguaje es formal.

El lenguaje es informal.

No hay retroalimentación del receptor del mensaje.

Existe retroalimentación entre el emisor y el receptor.

Puede se corregido las veces que sea necesario.

Es espontáneo e inmediato y no puede ser borrado.

Conclusión:

Es muy importante definir primero que idea queremos transmitir a los demás y elegir bien las palabras y expresiones para que podamos transmitir la idea de manera correcta.

En muchas ocasiones escribimos palabras que ni nosotros sabemos lo que significan o en qué contexto debería ser usado, es por eso que tenemos que tener la precaución de consultarlo antes en un diccionario.

Con esta actividad nos podemos dar cuenta que con tan solo un cambio de letra, acento u orden de una palabra nos puede direccionar a un significado diferente.

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