Actividad 1 Estrategias de aprendizaje

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El reto principal para cumplir las necesidades de las plantas de ensamble se vuelve más difícil cuando se recibe un un pedido clasificado como urgente el cual debe ser procesado con prioridad por los supervisores de las líneas de manufactura, cosa que no es fácil ya que conlleva a realizar un cambio inesperado en las ordenes de manufactura.

Cuando el programador recibe un pedido clasificado como urgente, inmediatamente informa por medios electrónicos a toda la cadena de subministro, desde las operaciones premiarías hasta las de embarque y traslado para de los pedidos, la cadena de subministro tiene 8 horas para enviar un E-mail al programador con la fecha en que puede cumplir con la urgencia.

“Cadena de Suministro, conocida también con las siglas SCM por su descripción en inglés: Supply Chain Management. Estos conceptos se empezaron a utilizar a principios de los 80's, sin embargo su desarrollo, aplicación e importancia parecen tener desde 1995 un interés en el ramo industrial sin precedentes dados los resultados demostrados en ahorros tangibles y mejora de la calidad de respuesta hacia los clientes.”

El programador recibe todos los correos electrónicos de la cadena de suministro y los coteja para obtener una fecha efectiva de envió de los pedidos clasificados como urgentes, posteriormente dichas fechas la envía a las plantas de ensamble final, quienes tienen 8 horas para responder vía electrónica la confirmación de acuerdo con la fecha de envió propuesta o rechazar la misma y solicitar una fecha diferente, para lo cual se debe llevar nuevamente todo el proceso de comunicación antes descrito.

Ejemplo Narrativo.

En este ejemplo se muestra el medio por el cual se utiliza la comunicación asincrónica en el medio labora. En el Grupo Financiero Banorte, en el área de servicio a clientes segmento preferente. Manejamos un programa en el cual se le da seguimientos a clientes que presentan casos de fraudes con tarjetas de crédito y débito, seguimiento a aclaraciones o servicios que requieren los clientes.

Ejemplo.

El cliente se comunica ya que presenta cargos no reconocidos en su tarjeta de crédito, el proceso que se lleva a cabo es cancelar la tarjeta la cual presenta la afectación de los cargos, se genera la reposición en sistema, el cliente pide que la tarjeta le llegue a alguna sucursal de su preferencia o a el domicilio registrado, en el sistema se lleva a cabo registro de los cargos que el cliente no reconoce, el ejecutivo asignado levanta números de folios según corresponda a las aclaraciones, el ejecutivo tiene que darle seguimiento, pasar la información a el área de investigación e indicarle al cliente que se comunicara en un lapso de tiempo determinado con él para indicarle que la tarjeta ya llego a su domicilio o a determinada sucursal y la respuesta de los folios levantados en su momento para la investigación. Para ellos se llena en un sistema la cual requiere captura de datos en específico para darle seguimiento al cliente.

El ejecutivo no le da el seguimiento correspondiente al cliente, el cliente después de un lapso de días se comunica nuevamente para validar la información de su tarjeta y las aclaraciones, el compañero que atendió su llamada labora en horario nocturno, el cliente se comunica en el transcurso de la mañana y pide hablar con el ejecutivo en específico, se le indica al cliente que el ejecutivo no se encuentra laborando ya que empieza el turno de la noche.

En el sistema se registra la llamada del cliente se le piden número de contacto o correo electrónico y se le indica que el compañero cuando llegue a laborar de estará comunicando con él para darle el seguimiento en específico,

El compañero cuando ingresa a laborar y al momento de cargar los sistemas que se utilizan para laborar le llega una notificación ya sea por correo o sistema específico en el cual el cliente desde que se comunique con él para darle seguimiento a su caso, el ejecutivo se comunica con el cliente y le da la respuesta a su petición que realizo en la llamada anterior.

Este ejemplo forma parte de la comunicación asincrónica ya que esta diferida en tiempo y no existe coincidencia temporal cuando el cliente realiza la llamada y el ejecutivo no se encuentra.

- Conclusiones

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Las innovaciones en la tecnología de las comunicaciones electrónicas estimuló la era de la información, un período de tiempo con transmisión de información fluida y casi instantánea. El mundo digital ofrece interfaces, tales como el correo electrónico, la mensajería instantánea y las salas de chat, que ayudan a la transferencia simultánea de información a un gran número de personas. Para muchas organizaciones, la comunicación electrónica se ha convertido en una necesidad para la participación en todo aspecto.

Es muy importante este tipo de comunicación para nosotros que llevamos a cabo la licenciatura ejecutiva, ya que no permite realizar trabajos con los compañeros estableciendo comunicación mediante corre o bien mediante la plataforma que ofrece la universidad para tener contacto con los demás compañeros e igual con los docentes que imparten las materias.

- Referencias bibliográficas.

Julio Cabero Almenara, María Del Carmen Llorente, Pedro Román Gravan. (2004). las herramientas de comunicación en el aprendizaje mezclado. Pixel-Bit Revista de