“CODIGO DE AUTORREGULACIÓN” COMUNICACIÓN Y MEDIOS

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Estrategias INBOUND

- Centros de Contacto: Bata posee un número de reclamos y sugerencias (Contact Center) donde atienden de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs. 600 460 1000 - (02) 2560 42 06 | servicioalcliente@bata.com

- Sitios Web: Bata posee una pagina web llamada www.bataclub.cl , donde se pueden apreciar un catálogo virtual de sus productos, sus diversas líneas de productos y en especial nuestro segmento, el calzado escolar.

- Sucursales y Tiendas: Bata posee diversas tiendas a nivel nacional, ubicándose la mayor cantidad de tiendas en la Region Metropolitana. Además cuenta con secciones dentro del retail, donde también venden sus productos.

- Redes Sociales: Bata se encuentra incorporándose hace poco tiempo a las redes sociales, sin embargo a través de estos medios, es donde captan a nuevos compradores con llamativas ofertas, promociones y concursos.

Estrategias OUTBOUND

- Mail: Bata envía mail masivo cada cierto tiempo a algunos clientes que se hayan registrado en la pagina web, o en el fan page de bata. Estos mail promocionan nuevas tendencias, y se adelantan a la llegada de nuevos modelos.

- Redes Sociales: Bata se encuentra incorporándose hace poco tiempo a las redes sociales, sin embargo a través de estos medios, es donde captan a nuevos compradores con llamativas ofertas, promociones y concursos.

- Describir las principales características de los segmentos atendidos.

Empresa 1: Virgin Mobile

Segmentos atendidos: Va dirigido especialmente a jóvenes chilenos (y también adultos con esencia de jóvenes), a estos les gusta comprar, son directos, disfrutan del humor, participan de las redes sociales, son activamente comunicativos, pertenecen al segmento C3, con poder adquisitivo medio. Por lo que hombres y mujeres jóvenes y de carácter joven son los principales actores que dan vida a Virgin Mobile.

Empresa 2: Bata (Calzado Escolar)

Segmentos atendidos: Este segmento de esta empresa va dirigido especialmente a padres hombres y mujeres que busquen comodidad para sus hijos, vanguardismo y calidad. A estos les gusta comprar calidad, toman las decisiones de compra y pertenecen al segmento C2, C3, con poder adquisitivo medio. Estas personas buscan bajo el prestigio de la marca seguridad a la hora de adquirir un calzado.