CONVOCATORIA CONSULTA

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pasa las 31 unidades se debe adjuntar mas plantillas ya que el formato no permite modificación, adjuntar PDF y Excel, en caso de quedar pendiente de información tiene 4 días para adjuntarla al caso, de lo contrario este se cerrara por protocolo. Se cierra caso por consulta.

CONVOCATORIA CONSULTA – SOLICITUD EQUIPO DE CONECTIVIDAD

Se comunica usuario solicitando información para realizar solicitud de conectividad.

Para las llamadas de conectividad es necesario validar el tipo de conectividad en el municipio

Se le indica al usuario debe crear caso por el portal web adjuntando el formato “Solicitud de Conectividad” diligenciado. Tener en cuenta el tipo de conectividad ya que se utilizaran formatos diferentes, adjuntar Excel y PDF firmado en caso de quedar pendiente de información tiene 4 días para adjuntarla al caso, de lo contrario este se cerrara por protocolo. Se cierra caso por consulta.

CONVOCATORIA CONSULTA - ERROR VALIDACION

Se comunica usuario informando que validó mal la información de un postulante y ahora desea borrar esta validación.

Se le indica al usuario no es posible realizar este procedimiento, para solucionar el inconveniente es necesario dirigirse con el supervisor del contrato e informar lo ocurrido, Se cierra caso por consulta.

CONVOCATORIA CONSULTA - ERROR VALIDACION

Se comunica usuario informando que validó la información de un postulante y ahora no puede ver la información adjunta.

Se le indica al usuario no es posible ver la información ya que una vez termine la validación dejara de visualizar al usuario, se le recuerda lo primero que debe hacer es crear una carpeta y descargar estos archivos. Se cierra caso por consulta.

CONVOCATORIA CONSULTA - ERROR CREDENCIALES

Se comunica usuario solicitando credenciales pero en el sistema no se evidencia información del usuario.

Se le solicita al usuario realice nuevamente el pre-registro en caso de que se evidencie el mensaje “hay un proceso activo” y no es posible la validación de la información en el sistema es necesario dirigirse con el operador social. Se cierra caso por consulta.

CONVOCATORIA CONSULTA – LISTA RESULTADOS

Se comunica usuaria solicitando información de listados de resultados de convocatoria.

Se le indica al usuario debe verificar la pagina del operador y estar atento a las actualizaciones de los listados. Pagina XXXXX. Se cierra caso por consulta.

LLAMADA DE PRUEBA INTERVENTORIA

FECHA RECEPCION CARVAJAL xx-01- 2016

SERIAL DEL EQUIPO n/a

NUMERO CASO CARVAJAL xxx

AGENTE CARVAJAL XXXXXXXXXXXXXX

DESCRIPCION DEL CASO Se comunica Juan Pablo Valdez de interventoria para verificar la disponibilidad de la línea

NOMBRE DEL USUARIO Juan Pablo Valdez

DIRECCION n/a

DEPARTAMENTO CUNDINAMARCA

MUNICIPIO BOGOTA

CORREO ELECTRONICO soporte@interosp2.com

TELEFONO FIJO n/a

CELULAR n/a

Se crea caso y se realiza conexión a herramienta Mikogo, se cierra por consulta

Se comunica CST Crisitan Reene Jaimes, indicando que la instalacion de la conectividad para el municipio de Saravena, se realizo correctamnete, se verifican datos y se le indica a usuario que cuenta con un plazo de 4 dias habiles para adjuntar el acta de satisfaccion.

PLANTILLA

Nombre usuario: XXXX ;Numero de Documento: XXXX ;Cargo: XXXX ;Municipio: XXXX ;Descripción problema: XXXX ;Desde hace