Conoce las formas de medir el servicio al cliente
Enviado por klimbo3445 • 8 de Noviembre de 2018 • 1.094 Palabras (5 Páginas) • 359 Visitas
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5. la despedida
En ocasiones, no agradecemos a nuestros clientes su preferencia, su tiempo, su paciencia, el hecho de haber venido a la tienda, por lo que ni siquiera nos despedimos de él, esto genera una mala impresión al cliente y quizás en otra ocasión no querrá venir a comprar.
Recomendación:
Debemos despedirnos utilizando el nombre del cliente, dándole un apretón de manos y acompañándolo hasta la puerta, esto hará que el cliente se sienta bien y se llevara una buena impresión.
3. RÚBRICA DE EVALUACIÓN :
CRITERIOS
ESCALA DE CALIFICACION
EXCELENTE
MUY BUENO
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE
ELABORACION DE LLUVIA DE IDEAS
Las 5 lluvias de ideas responde a los procesos de atención al cliente según caso
Las 4 lluvias de ideas responde a los procesos de atención al cliente según caso
Las 3 lluvias de ideas responde a los procesos de atención al cliente según caso
Las 2 lluvias de ideas responde a los procesos de atención al cliente según caso
El contenido está incompleto y no fundamenta / No desarrolla
5 puntos
5puntos
4 puntos
3 puntos
2 punto
0 punto
FUNDAMENTACION
Fundamenta las 5 lluvias de ideas acorde a la tarea.
Fundamenta las 4 lluvias de ideas acorde a la tarea.
Fundamenta las 3 ó 2 lluvias de ideas acorde a la tarea
Fundamenta sólo 1 lluvia de ideas acorde a lo tarea.
Carece de fundamento / No desarrolla
5 puntos
5puntos
4 puntos
3 puntos
2 punto
0 punto
RECOMENDACIÓN
Las 5 recomendaciones se relacionan con la lluvia de ideas.
Las 4 recomendaciones se relacionan con la lluvia de ideas.
Las 4 recomendaciones se relacionan e con la lluvia de ideas.
Las 4 recomendaciones se relacionan con la lluvia de ideas.
La recomenda-
ción no tiene
relación con llu- via de ideas
/No desarrolla
5 puntos
5puntos
4 puntos
3 puntos
2 punto
0 punto
COHERENCIA EN LA REDACCIÓN
La estructura de la redacción res-
peta todos los pa-
rámetros grama-
ticales y ortográ-
ficos.
La estructura de su redacción casi no presenta erro-
res gramaticales y ortográficos
La estructura de la redacción presenta algunos errores (menos de 3) grama
ticales y ortográficos.
La estructura de la redacción presenta muchos errores gramaticales y ortográficos/
No desarrolla la tarea
5 puntos
5 puntos
4 puntos
3 puntos
2 puntos
0 punto
Saludos cordiales ;
Yessica Meneses.
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