Códigos Hass para torno

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Visión

Queremos ser la primera opción al momento de elegir un seguro para auto manteniendo el reconocimiento por el profesionalismo, rapidez y calidad por la que nos manejamos.

Valores

Integridad:

Lograr que cada colaborador muestre con hechos la responsabilidad, rectitud, honestidad, coherencia y compromiso que tiene con la empresa y sus clientes.

Innovación:ofreces servicios y procesos creativos y flexibles para nuestros clientes.

Servicio:

Trato cálido y amable a nuestros clientes, proveedores y colaboradores.

Trabajo en equipo:

Lograr los resultados a través de respeto, confianza, cooperación y apoyo entre todas las áreas de la empresa tomando en cuenta la comunicación y respetando los tiempos de los demás.

Eficiencia:

Aprovechar y optimizar al máximo posible para así alcanzar las metas propuestas con la mayor calidad en el servicio.

FODA

ANALISIS FODA

SITUACIONES NEGATIVAS

SITUACIONES POSITIVAS

INTERIOR (CONTROLABLE)

DEBILIDAD:

- Mal manejo de recursos.

- Desconocimiento de las necesidades del cliente.

- Mala coordinación entre áreas.

- Mala comunicación

FORTALEZA:

- Existencia de un sitio web.

- Diversificación y variedad de servicios.

- Uso de nueva tecnología.

- Atención al cliente.

- Talento humano preparado y calificado.

EXTERIOR (NO CONTROLABLE)

AMENAZA:

- Incertidumbre política.

- Nuevas leyes o normas.

- Aumento de la competencia.

OPORTUNIDA:

- Desarrollar nuevos segmentos en el mercado.

- Desarrollo tecnológico.

- Acceso rápido a la información virtual.

- Comunicación efectiva con el cliente.

- Costo de operaciones.

CAME

ANALISIS CAME

Fortalezas

(estrategias ofensivas)

Debilidades

(estrategias de reorientación)

OPORTUNIDADES

- Comenzar ventas de seguros en otros segmentos como transporte o vivienda.

- Instalar sistemas de rastreo en nuestros asegurados.

- Mejorar el sitio web con mejores bases de datos y facilitar el acceso al mismo para nuestros clientes.

- Asignar a un grupo de personas dedicado a la comunicación eficiente con los clientes.

- Mejorar el control administrativo de recursos.

- Realizar más sondeos a nuestros clientes y posibles clientes para evaluar mejor sus necesidades.

- Capacitación planeada y continua a todo el personal que labora con nosotros.

- Implementar procedimientos de operaciones rutinarias.

(Estrategias defensivas)

(Estrategias de supervivencia)

AMENAZAS

- Poner en marcha procesos de innovación para aumentar la competitividad de la empresa.

- Realizar plan de contingencia para posibles amenazas.

- Incrementar la publicidad para cambiar a mejor la opinión de los futuros clientes para nosotros.

- Presupuestos estratégicos para mantener estables las finanzas.

- Contratación de terceros para cubrir ciertas actividades.

- Ofrecer mayor variedad de servicios para nuestros clientes.

INDICADORES

Indicador:

- Calidad[d] del seguro

Mide el desempeño del servicio mediante tiempos, actitud y satisfacción del cliente.

Este indicador de calidad abarca otros indicadores para lograr llegar a su cumplimiento, los principales serian:

Tiempo

Actitud

Satisfacción

Precio

La calidad para esta empresa es una parte sumamente importante y crucial puesto que según su filosofía y frase clave de “el cliente siempre tiene la razón” no pueden permitir un solo percance fuera de control.

De forma general este indicador de calidad debe presentar un estándar de eficiencia óptima en el servicio como respuestas a las necesidades de nuestros clientes de una forma oportuna, eficaz y agradable.

Nuestra población se comprende en el 100% de nuestros asegurados.

Se realizaran encuestas al terminar las llamadas de servicio o preguntas siempre y cuando el cliente este dispuesto a responderlas, así mismo se hará mediante nuestro sitio web.

Se creara una base de datos con las preguntas y respuestas para medir el índice de satisfacción de nuestros clientes en cuanto a la calidad de nuestro servicio.

Esto se realizara una vez por año y se monitoreara cada 6 meses para no perder el