Documentación de procesos en Metalsa

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sistema bastante eficiente, pero ¿qué sucede cuando tu recurso más importante falla?

La estrategia corporativa de Metalsa es buena, sin embargo se requiere hacer uso de más de una estrategia en caso de que una de estas falle o simplemente no cumpla con los requisitos, ya que se presentaría una contradicción si un empleado que es tu recurso más valioso es despedido o menospreciado, por esta razón nos podemos plantear la siguiente pregunta:

¿Se cuentan con medidas para fortalecer a su mejor recurso? La respuesta es no, por esta razón encontramos un área de oportunidad en este aspecto.

Cultura organizacional

La cultura de Metalsa es diferente a la de muchas empresas ya que administrativamente el personal tiene la libertad de manejar su horario como mejor le convenga siempre y cuando cumpla con las horas establecidas.

Esto se logró trabajando en la responsabilidad del personal una cultura que se formó para lograr conseguir este modelo de trabajo proporcionándoles cierta libertad en sus tiempos.

Los empleados saben que deben cumplir con sus responsabilidades y es decisión de ellos establecer tiempos y formas para lograrlo dentro de un rango establecido por la empresa.

¿Se puede hacer mal uso del tiempo? Una vez más volvemos a la situación del recurso más importante de Metalsa, su gente, y es donde se refleja su ética administrativa.

Efectivamente el tiempo puede ser mal distribuido por los empleados, en este caso Metalsa si cuenta con un plan correctivo que es mediante sus líderes quienes son los encargados de darle seguimiento a como es aprovechado el tiempo de trabajo de los empleados, además de esto se cuenta con un sistema que muestra las horas trabajadas, horarios de entradas y salidas, el cual llega a los coordinadores quienes pueden en determinado momento solicitar justificaciones de alguna anormalidad que se encuentre en el sistema de horarios.

Internacionalización

Se encuentran ubicados estratégicamente para satisfacer a sus clientes, los cuales se localizan en: Argentina, Australia, Brasil, China, Alemania, Hungría, India, Japón, México, Sur África, Tailandia, Turquía y Estados Unidos de Norte América.

Metalsa está creciendo constantemente y se preocupa por manejar los mismos estándares para todas sus localidades.

El problema surge cuando su matriz se encuentra en México y quiere expandir ese conocimiento a las demás ubicaciones, hasta le fecha no se ha logrado a un 100% ya que se tiene que enviar a gente de México a resolver conflictos que surgen en los distintos países en los que se encuentra establecido, aún y cuando se manejan los mismos estándares de trabajo.

Este problema surge porque los especialistas de los procesos de Metalsa se encuentran en México y su conocimiento no se ha logrado transferir de una forma eficiente, se ha acostumbrado a simplemente enviar a un especialista a resolver el problema y esperar que surja otro, en vez de solucionar el problema de raíz

Equipos de trabajo

Los equipos de trabajo que maneja Metalsa son los siguientes:

Equipo guía: son las personas encargadas de una celda de trabajo. Equipo guía procesos: son las personas encargadas de varias celdas de trabajo. Líder de grupo: son las personas encargadas de los equipos guía de procesos.

De acuerdo a lo visto en clase, sus equipos están formados por grupos de mando ya que cada persona rinde cuentas a un encargado que a su vez tiene un líder en una cadena de mando.

El problema que podría surgir en un determinado momento es que en alguna parte de la cadena de mando se tenga un líder que no cuente con el suficiente perfil para tomar ese cargo generando una reacción en cadena en los procesos de Metalsa.

A continuación se muestran las responsabilidades de un líder de Metalsa:

Como el recurso principal de Metalsa son los empleados se encarga de que sean motivados constantemente mediante las siguientes estrategias:

o Felicitaciones por cumpleaños en página principal de Metalsa

o Felicitaciones por antigüedad en página principal de Metalsa

o Reconocimientos por excelencia

o Retroalimentación positiva

o Buenas prestaciones

o Servicios de higiene en buenas condiciones

o Descuentos en distintos centros comerciales

o Crecimiento constante en la empresa

Como una opción a mejora se podrían generar proyectos para que los empleados voluntariamente tomaran y satisficieran sus necesidades de logros según las 3 necesidades de Mc Clelland.

Comunicación

En Metalsa se cuentan con tableros que indican cada aspecto que se está generando dependiendo del área de trabajo de tal manera que cualquier persona que visite el lugar conozca exactamente qué es lo que está sucediendo en esa área de trabajo.

Aunado a esto un día a la semana se realizan juntas informativas las cuales aclaran situaciones que se presentan en la empresa y están abiertas a todo el personal administrativo.

La comunicación en Metalsa no es un problema ya que cuentan además con mecanismos para operarios en donde por medio de buzones expresan sus dudas, comentarios o propuestas de mejora. Esta información va directamente al personal encargado de darle seguimiento e incluso se manda respuesta a la solicitud y te informan del estatus de avance.

Planeación estratégica

Una de las metodologías que sigue Metalsa es la del Doc-E la cual consiste en planear, elaborar, validar, seguir, ejecutar y evaluar.

En la parte de la medición de la planeación estrategia es muy importante siempre mencionar la situación actual contra la deseada para de ese modo poder medir los porcentajes de avance o en su defecto retroceso y su medición se realiza mensualmente, esto con la intención de detectar si no se está efectuando