La comunicación interpersonal PROCESO DE COMUNICACIÓN

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- TEORÍA CIBERNÉTICA. Wiener (1948)

- Teoría de la comunicación y el control y en sistemas que se autorregulan.

- Se lanza básicamente para objetos artificiales (máquinas). Luego sistemas vivos (biológicos) y al final para sistemas sociales (organizaciones y relaciones interpersonales).

- Introduce el concepto de feed-back, retroalimentación o realimentación:

- Proceso que permite enviar parte de la información de salida (receptor) de nuevo a la entrada (emisor)

- Permite a los sistemas autorregularse y autodirigirse.

- Lo que añade es la CIRCULARIDAD del proceso de comunicación.

En los años 50, En EUA, un grupo interdisciplinar de investigadores empiezan por separado a plantearse una teoría de comunicación humana. Forman parte en este grupo antropólogos, psicólogos, psiquiatras y otros. Rechazan la teoría de Shannon por considerar que no es lineal exclusivamente ni digital. Se fijan en la teoría general de los sistemas, en la cibernética y en la lingüística. Buscan un modelo propio de la teoría de la comunicación para las ciencias sociales.

Buscan un modelo →Teoría de la Comunicación Humana:

- Proceso que se retroalimenta

- Por tanto es circular, no lineal.

- Integra distintos tipos de comunicación.

- Interpretación mensaje ligada al contexto.

Ellos se autodenominan la Escuela de Palo Alto (no existe físicamente), y aún siguen estudiando y trabajando. También se les denomina universidad invisible.

Para entender los procesos de comunicación especialmente cuando hay conflicto, para valorarlos, dicen que las relaciones humanas se basan en 5 grandes axiomas:

- No es posible la no comunicación.

- En toda comunicación existe un nivel de contenido y uno de relación.

Depende del tono o los gestos, estableces un tipo de relación; cambia el contenido (se sustenta mayoritariamente en lo verbal) y la relación (se sustenta especialmente en lo no verbal). Nos impactará más lo no verbal (analógico).

- La interpretación del mensaje depende de la puntuación de la secuencia de los hechos.

Depende de donde cada persona vea el principio del conflicto. Cada uno interpreta que el conflicto fue en un momento determinado.

- La comunicación puede ser digital o analógica.

La comunicación digital se codifica con números, letras o palabras. Es la palabra hablada o escrita.

La comunicación analógica es lo no verbal o no lingüístico. Todo aquello que comunica sin ser palabra, tanto si acompaña a la palabra o es independiente.

Lo digital aporta precisión a la comunicación. Lo analógico aporta rapidez e impacto. Ninguno son de codificación o significado único. Están relacionados con la cultura y el contexto. También lo verbal tiene una parte de cultural.

- La relación entre las personas que se comunican puede ser simétrica o complementaria. El conflicto nace cuando una relación que es simétrica o complementaria, uno de los individuos cambia el roll. Los interactuantes no acepten o modifiquen la relación.

Axioma: verdades que por evidente no necesita demostración. Se dan en cualquier proceso comunicativo siempre que haya dos o más personas. Lo que intentan es utilizarlos para combatir un conflicto.