ENSAYO ADMINISTRACIÓN EN UNA PÁGINA.

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El segundo informe del cual se habla es el de “Retroalimentación”, este informe es más pequeño que el de enfoque, solo posee la información relevante del cómo se están haciendo las cosas, bien o mal, solo posee dicha información, las buenas y las malas noticias, las noticias que no son ni buenas ni malas no aparecen en este informe.

El tercer informe es el de “Administración”, éste nos habla sobre el cómo están haciendo las cosas el personal de la empresa, de este informe se pueden obtener datos muy importantes acerca del desempeño de los trabajadores, estar al tanto de ellos, de sus rendimientos y poder brindarles una felicitación, un aumento de sueldo o un ascenso, incluso a los que están en niveles más bajos y que por lo general no son visibles para la presidencia de una compañía.

En muchas organizaciones los empleados sobresalientes trabajan en la sombra, sin que nadie los felicite por sus logros o los ubique en el lugar que se merecen, esto se da porque cuando ellos sobresalen en sus labores correspondientes al trabajo que desempeñan a diario los méritos se los lleva su jefe inmediato, es él la cabeza visible y al que los ejecutivos de la empresa felicitan, con este último informe de una página es posible eliminar esa situación, dado que como en el ejemplo de Xcorp donde por decisión de Brian Scott toda la compañía asumió y aplicó el modelo de administración en una página, desde el empleado de más bajo nivel, hasta el de más alto rango, todos siguieron esta estrategia y de esta manera las personas que sobresalían no se opacaban por su jefe inmediato, los informes de administración que le llegaban a Scott resaltaba a las personas que estaban haciendo un buen trabajo, estas personas para evitar que su jefe se llevara todo el crédito lo que hacían era enviar sus informes dos o tres niveles más arriba, no a su jefe inmediato, esto ayudaba a que la persona que recibía el informe no se pudiera adjudicar los créditos y de esta manera llegaba a el presidente de Xcorp.

Administración en una página es una gran muestra, un gran ejemplo de que administrar una empresa a pesar de ser una ardua tarea, también puede hacerse de maneras que faciliten y optimicen este proceso, Xcorp tenía un grave problema de información, organización y comunicación, estos tres aspectos son fundamentales a la hora de lograr que una compañía llegue al éxito.

Sin una buena información, que no sea solo datos y columnas gigantes de papelería que no te dice mucho, o tal vez información y miles de archivos que hoy en día se guardan en un computador y que a pesar de la tecnología se dificulta mucho poder obtener los datos relevantes que deseas tener, o simplemente la desinformación a causa del personal que tienes a cargo, porque como se expuso al principio de este escrito y que el libro lo ejemplifica, a veces los empleados o colaboradores te dan la información que quieres escuchar, más no la real, es por esto que la administración en una página cambió totalmente el rumbo de la información en Xcorp y contribuyó a darle el vuelco que Scott soñaba y definió como su área de éxito más importante.

Una empresa que es desorganizada y no conoce bien sus procesos internos o externos, tampoco logra el éxito, en Xcorp se veía esto, muchas dependencias no sabían lo que hacía la otra o simplemente no se la llevaban bien, culpándose los unos a los otros por la caída de la organización, esto igualmente era una de las causantes de la situación que afectaba a Xcorp, con el programa de administración en una página pudieron cambiar ese panorama de desorganización, en el que a veces cuando se requería una información no podían brindarla porque no sabían cómo obtenerla.

La comunicación en una organización es uno de los ejes fundamentales para que todo funcione, las buenas relaciones entre las diferentes áreas, las buenas relaciones con los proveedores, los accionistas, el público que se beneficia con los productos o servicios ofrecidos, en otras palabras la comunicación interna y externa de una empresa es demasiado importante, las relaciones públicas, debe haber un plan estratégico de comunicaciones donde se incluya a todo el personal, debe haber un proceso asertivo de retroalimentación con los clientes, de ellos depende el éxito, son la razón de ser de la entidad, a quienes llegan esos servicios o productos son los que finalmente dan su aprobación o desaprobación de la empresa; sin un proceso correcto de retroalimentación en el cual se preste atención detallada a los públicos, se afiancen esos lazos organización – cliente, se responda de manera oportuna a sus inquietudes y reclamos, se tengan canales adecuados para la interacción con ellos, no es posible que se logre el éxito total de dicha compañía.

Hoy en día a diferencia de la época en que se recrea la situación de Xcorp, la empresa reseñada en el libro, existe mucha tecnología de la información, se ha avanzado mucho en herramientas comunicativas y existen un sinnúmero de plataformas, aplicaciones, redes sociales y canales de comunicación que las empresas deben aprovechar para fortalecer tanto la relación con sus públicos internos como con los externos, de un buen desarrollo de la comunicación corporativa se desprende el logro de los objetivos planteados, esto ha ocasionado que muchas organizaciones deban replantearse la manera en la que pueden llegar a sus públicos, es importante que la administración vaya ligada a un buen plan de comunicaciones, es vital hoy en día poseer estas herramientas y hacer un buen uso de ellas, por este motivo han surgido nuevos cargos en las empresas, como por ejemplo el de “Community Manager”, quién es el encargado de transmitir y ser la voz de la empresa en todos estos medios de comunicación que existen, su labor es ser quien acompañe las inquietudes del cliente, que ese usuario sienta que la organización piensa en él, que es importante para ella, de igual manera es su deber mantener al tanto a todos sobre los nuevos productos o servicios que se brindan o simplemente afianzar los ya existentes. Redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram, entre otras, son las plataformas directas en las que se desenvuelven estas personas.

El proceso de capacitación constante del personal de una empresa igualmente es importante para que los públicos internos, en este caso los empleados puedan ser siempre aptos y capaces para desempeñar sus funciones. El libro titulado “Universidad Disney” habla sobre lo importante que ha sido este tema para el crecimiento de Disney world, el parque de diversiones temático ubicado en Estados Unidos y con sedes en Japón y en Europa. Walt Disney, su fundador, siempre tuvo en su mente que sus primeros clientes eran los empleados