Liderazgo perfiles.

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3)Conflictos con clientes

Los empleados de ventas y servicio al cliente pueden experimentar conflictos con los clientes sobre una base bastante regular, dependiendo de la industria. Un conflicto común experimentado por los vendedores es un cliente insatisfecho que se siente defraudado personalmente por un vendedor individual. Por ejemplo, si un vendedor de automóviles vende un auto usado sin una garantía de ejecución o garantía y el auto se le descompone al comprador, el comprador puede volver a enfrentarse con enojo el vendedor y pedir un reembolso.

4)Conflictos de liderazgo

Los choques de personalidad entre directivos y subordinados pueden causar una serie de conflictos interpersonales. Los empleados pueden sentirse intimidados o presionados por más gerentes autoritarios o pueden percibir una falta de orientación de gerentes que no intervienen. Los gerentes con personalidades de tipo A pueden establecer metas demasiado ambiciosas para sus subordinados, que fueron creadas para el fracaso y conflicto inevitable.

http://pyme.lavoztx.com/ejemplos-de-conflictos-y-resoluciones-en-el-lugar-de-trabajo-5235.html

5)Conflicto de vacaciones por ISO 9000

Situación: Se ha presentado un conflicto en las fechas del período de vacaciones de dos colaboradores. A ambos les corresponden sus vacaciones en la misma semana. El jefe de los dos tiene que hablar con uno de ellos y negociar la pospuesta de sus vacaciones, ya que en esa semana se llevará a cabo el proceso de certificación de ISO 9000 de la compañía y no será posible que los dos salgan en la misma fecha, puesto que ambos han sido pieza clave en la preparación de toda la documentación del departamento para la obtención de la certificación.

Jefe: Ante esta situación tienes que hablar con René, uno de los dos colaboradores, y notificarle que deberá posponer sus vacaciones para otra fecha. Te has enterado por otros conductos de los preparativos de René para las vacaciones y, como su jefe, lo conoces muy bien y sabes que no va a aceptar fácilmente. No solamente eso, sino que es de esperarse que muestre una actitud defensiva desde el principio. Sin embargo, debe mostrar firmeza en su postura y ejercer influencia sobre él sin crear tensión durante la conversación.

Uno de los motivos más fuertes de por qué quieres que sea René el que se quede esa semana es debido a su pericia y experiencia en ISO 9000, y no deseas correr ningún riesgo. Por otra parte, es un empleado con muchos años de antigüedad que tradicionalmente ha salido de vacaciones en esta fecha y cuenta con apoyo por parte del sindicato. Deberás convencerlo para que acepte cambiar la fecha de sus vacaciones voluntariamente.

René, colaborador: Su jefe le comunica que desea discutir algo contigo. Por lo que usted interpretó, lo más seguro es que te pida que posponga su fecha de vacaciones debido a la auditoría de certificación que se llevará a cabo esa misma semana. Para ti resulta muy difícil acceder y lo considera injusto, ya que has realizado todos los preparativos para las vacaciones con tu familia y resultaría muy frustrante cancelar. Peor aún, ya invertiste ahorros y aguinaldo en este viaje. Te mostrarás defensivo desde el inicio de la conversación y de alguna manera darás a entender a tu jefe que cuentas con el apoyo del sindicato. El jefe le hará una propuesta y deberás decidir si aceptas o no.

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